維珍澳洲超6萬客戶被多收錢 受影響客戶平均獲退款55元

澳洲新报：

維珍澳洲航空Virgin Australia承認在五年內向數萬名客戶多收了費用，每位受影響客戶的平均退款金額為55元。

維珍澳洲航空的發言人表示，如果客戶的行程發生變更時，會被多收錢。2020年4月到2025年3月期間預訂機票的61,000名客戶受到了影響。

該公司發言人表示，一些預訂的重新定價方式不符合我們的政策，我們將向所有受影響的客人退還相應金額。我們向受影響的客人致以誠摯的歉意，並已啟動行程變更索賠計劃，將主動聯繫所有符合條件的客人，以處理他們的退款事宜，無人認領的金額將捐贈給慈善機構。

維珍澳洲航空沒有透露客戶因其定價系統錯誤而被收取的總金額，不過表示每位客戶的平均退款金額為55元。

如果按此估算，該航空公司總共欠款330萬元。

據報道，該航空公司已指定德勤Deloitte負責管理索賠流程，該流程將持續 12 個月。

發言人表示，維珍澳洲航空的專門團隊也一直在努力解決這個問題，也採取了一系列措施來防止這種情況再次發生，以便我們的客人在更改預訂時可以放心。公司已經將該「錯誤」通知澳洲競爭與消費者委員會ACCC，將與監管機構合作採取任何必要的額外行動。

該問題曝光之際正值維珍澳洲航空的美國私募股權基金所有者貝恩資本計劃將該航空公司在澳洲證券交易所重新上市。

今年 2 月，澳洲聯邦政府批准卡塔爾航空公司持有維珍澳洲航空25%的股份。

維珍澳洲航空也宣布了新任行政總裁人選埃默森（Dave Emerson），他將接替2024年2月宣佈退休的赫德利卡（Jayne Hrdlicka)。