“AI+”为服务业打造发展新引擎

■ 李子晨

大模型走进千行百业，“卷”向行业应用；机器人越来越像人，加速迈向具身智能；生成式人工智能（AIGC）应用持续迭代“焕新”，提升智慧生活体验……近年来，随着生成式AI、大模型、云计算等创新技术的广泛应用，持续升温的“AI热”也蔓延到2024年中国国际服务贸易交易会的各个角落。

作为数字生活开放平台，支付宝通过持续的科技创新，探索了从小程序等数字化解决方案，到AI智能体助力服务业千行百业“数智化”转型升级的实践。在今年的服贸会上，支付宝以“让AI走进千行百业，助力服务业数智化升级”为主题，展示了出游、医疗、政务等领域的多个服务智能体，并发布了全国首款公共就业AI数智人“小顾”，旨在让“AI+”更广泛地服务于真实生活。

从数字化走向数智化

助力服务业提质增效

中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》明确提出，普及数字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型数字消费业态、面向未来的智能化沉浸式服务体验。商务部等12部门联合印发的《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》明确，到2025年初步建成“数字+生活服务”生态体系，形成一批成熟的数字化应用成果，新业态新模式蓬勃发展，生活服务数字化、网络化、智能化水平进一步提升；到2030年，生活服务数字化基础设施深度融入居民生活，数字化应用场景更加丰富，基本实现生活服务数字化，形成智能精准、公平普惠、成熟完备的生活服务体系。

在AI数字化的浪潮下，科技企业成为服务业数智化的助推器。支付宝通过技术、平台开放，助力服务业千行百业“数智化”转型升级，通过技术和解决方案的开放助力行业降本增效，同时新技术也带来新的消费体验，让文旅消费、生活消费焕发出新活力。

以文旅场景为例，AI与景区结合，正催生出新的出游体验。黄山景区是全国首个“全程AI伴游景区”，其依托支付宝AI出游解决方案所创建的“黄山智能体”，可告知用户景区温度、紫外线指数等信息，并根据游客途中空间定位变化，结合黄山景区及周边商家提供的丰富区域服务供给，由AI主动判断并推送旅程前、中、后所需服务，为游客提供攻略、叫车、AI伴游讲解、周边美食等商家推荐等服务，让出游更轻松。

基于黄山的实践，支付宝于9月面向行业宣布开放“AI出游解决方案”，将与更多文旅行业伙伴共建AI智能体生态，助力更多景区打造出如黄山一样的特色智能体，让国内外游客感受到AI技术带来的智慧出游新体验，提升文旅游客出游意愿，让国内文旅行业蓬勃健康发展。

AI与商业消费场景结合提升了消费体验，而与公共服务结合，则进一步帮助服务提质增效，这样的创新已遍及百姓最关注的医疗场景。去年11月，浙江卫健委利用支付宝开放的AI能力，推出了全国首个AI数字健康人“安诊儿”，为浙江省内用户提供覆盖就诊前、中、后全流程的就医陪诊服务。应用至今，这一AI就医服务平均为患者单次就诊节省了15分钟，医院导诊台工作量也减少了一半。目前，“安诊儿”已应用于浙江省1000多家医院，累计服务人次超过500万，用户满意度98%。今年9月，支付宝还推出了AI应用产品“AI健康管家”，从助力解决就医“难与繁”入手，提供了找医生、识药品、读报告、问医保、陪看诊等30多项服务，涵盖日常看病就医、家庭健康管理所需。同时，该产品也面向医疗及泛健康行业智能体开放，浙江卫健委、上海仁济医院、杭州市医保局等超20家机构智能体首批入驻。

就业是民生之本。在不断助力传统就业市场数字化转型的同时，平台也在通过科技创新提升就业人岗匹配率和便捷度。今年，支付宝在服贸会的AI展区首次展出了与成都三顾云科技联合研发的全国首款就业AI数智人“小顾”。

据三顾云创始人卢小东介绍，“小顾”应用了蚂蚁百灵大模型、灵境数字人、智能问答、刷脸投递等智能服务能力，主要用于提升求职效率和精准度以及就业服务体验。根据用户语音指令，“小顾”可实现岗位信息智能匹配，“一问、一刷、一点”还能获取政策咨询、职位查看、岗位报名、完善简历等服务。

据悉，目前首款就业AI数智人已在成都市青羊区、温江区、简阳市和四川省内的宜宾、资阳、乐山、广安等地市，以及天津、佛山等地的产业园、零工市场、就业服务中心、社区等场景落地应用，并累计服务大学生、蓝领青年等求职者10万人次，推荐1万多个岗位，解答咨询问题准确率高达99%，平均每次可为单个求职者节约20分钟，人岗匹配求职效率比传统人工方式提升10倍以上。

从“有用”到“通用”

AI加速融入日常百态

近几年，生成式人工智能大爆发，众多科技和互联网巨头都加力投入AI大模型，结合创造出的服务产品新样式，为各行各业带来更多的消费增长机会。目前生成式AI应用在零售、银行、医药、通信、教育、娱乐等行业均有试点落点，但距离规模化的应用还很遥远。QM数据显示，截至今年6月，AIGC千万月活的APP只有两个，多达八成的应用月活低于50万。

这也意味着，只有让更多的普通人把AI用起来，之前投入大量资源训练的AI大模型才有可能充分发挥价值。换句话说，只有把AI创新应用深度融入千行百业，让每一个普通人在日常生活中的使用频率尽量增加，培养出基于AI的使用习惯，才能充分发挥AI在企业发展和社会实践中的价值。

作为数字生活开放平台，支付宝在开放AI技术能力与行业解决方案的同时，也推出首款服务型AI原生应用“支小宝”。不同于其他偏聊天的AI应用，定位为“能帮你办事”的AI生活管家的支小宝，可以连接支付宝生态，通过对话就能简单找到各种生活服务，比如公共出行、订票、点餐、打车、充话费、查询附近吃喝玩乐等，实现更聪明的“你说我办”。这也探索出AI浪潮的另一种方向，不是推倒重建，而是将AI融入原有的平台，更好地服务用户原本就存在的需求。

全新体验的背后，离不开支付宝20年来在生活服务领域的坚持，以及在AI领域的全新技术思考。公开信息显示，2023年，蚂蚁集团自研的蚂蚁百灵大模型完成备案。过去两年中，蚂蚁以支付宝为核心加速AI应用布局，将百灵大模型能力应用在出行、政务、医疗等超500个场景，服务亿级用户，日均调用量超2亿。去年以来，支付宝陆续对外开放AI政务助理、AI就医助理、AI出游等行业解决方案，助力公共服务业、生活服务业，通过AI智能体实现服务创新与升级。

为进一步助力千行百业数智化转型升级，进一步降低服务业机构、商家连接AI服务的成本，支付宝最新推出了智能体开发平台“百宝箱”，依托专业的智能体构建能力，商家机构可零代码、最快1分钟创建专属智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝APP、支小宝APP上，这一技术创新应用平台也将在服贸会上亮相。

蚂蚁集团总裁韩歆毅此前表示，支付宝开放生态已全面进入AI时代，支付宝希望携手生态伙伴共建智能体开放生态，推动服务业的数智化转型，让好服务人人可享用。

通用人工智能（AGI）时代，AI技术正在成为一种新质生产力。行业专家认为，借助AI服务业改造、创新还大有可为，同时也需要政策完善、产业实践、平台创新的共同努力。