拼速度 拼服务 手机新品发售成电商热门赛道

随着9月10日苹果正式发布iPhone 16系列、Apple Watch 、AirPods等新品，各大电商巨头也打响了消费者争夺战。

目前，天猫苹果官方旗舰店已上线iPhone新品预约通道；快手电商宣布上线小时达服务，搜索iPhone 16可进入专属预约页面；京东自营旗舰店也针对苹果新品系列开启了预约通道。与此同时，苏宁易购通过“以旧换新至高补贴1000元”的新方式杀入这一赛道，其门店和APP已全面开启预约；今年首次支持新品预售的饿了么则表示，消费者最快可在半小时内收获新机。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，现阶段，仅仅是降价、优惠券等价格竞争已经不足以吸引消费者了，京东、天猫、快手等各大电商平台更在差异化服务上下功夫，比如通过更快的配送速度、更好的售后服务等提升消费者体验。

苹果新品发布一直以来都是热门话题，电商平台抢首发更是常态，今年也不例外。天猫Apple Store官方旗舰店宣布将在9月13日晚8时现货预售iPhone 16系列，并且与苹果官网共享库存、享受与官网同等的售后服务。同时，京东“小魔方新品”也已显示iPhone 16的预约界面，并支持以旧换新一次性收旧送新服务，截至9月12日18时，标价9999元的iPhone 16 Pro Max 256GB已有122.4万人预约。

网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，通过首发活动，电商巨头们能够展示自己的实力、服务水平和市场影响力，从而吸引更多高端用户和品牌商的青睐，也是一种引流方式。“以拼多多为例，其通过百亿补贴销售苹果等品牌不仅大大推高了商品交易额（GMV）及营收，更提升了消费者对平台的信任感。2022年，苹果在拼多多上销售了约667万部，占比达12%。”

除了拼发售，电商巨头们也卷起了配送速度。

9月10日，快手电商宣布上线小时达服务，用户在快手下单后，平台可根据买家地址匹配给就近门店，最快一小时可送达，超出配送范围的顺丰次日送达，自9月20日起，快手将在北京、上海、广州等300余城市支持iPhone 16系列产品的小时达配送。此外，美团闪购与Apple授权专营店升级了即时零售合作，提供“新机最快30分钟送达”及更多权益。

值得一提的是，为了保障消费体验，饿了么还上线了密封包装、专人配送等定制化配送服务。“在配送效率优势之外，我们希望通过更多的举措来提升iPhone等贵价商品的配送效率和用户体验，以持续优化特定场景的服务体验，这也是即时零售渠道为消费者创造差异化价值的关键。”饿了么3C品类负责人表示。

莫岱青认为，电商平台通过建立高效的物流配送体系，如采用智能调度系统、提升配送员效率等来缩短商品送达时间。这种模式打破了传统电商和线下门店的界限，促进了线上线下的深度融合。让线上流量为线下实体服务，把流量转化为销量，创造出“新增量”。

不过，在百联咨询创始人庄帅看来，即时零售也面临着一定的挑战，一是即时履约能力；二是平台供给能力，即平台需要地推团队发展实体店进驻即时零售平台；三是城市区域化运营。

一个有趣的现象是，苹果新品发布后，其相关产品的以旧换新也在加速。二手电商平台转转数据显示，iphone 16发布后，苹果手机回收询价量环比上涨96%，搜索量环比增长101%，iPhone15 Pro Max、iPhone15 Pro、iPhone14Pro成热门回收机型。

“不仅是综合电商平台，在闲鱼、转转等综合类平台以及找靓机、爱回收、拍机堂等3C类二手电商平台上，苹果产品也有很大的热度，可以说其已成为撬动相关平台GMV的重要品类。”曹磊表示。（刘旭颖）