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3·15晚会曝光骚扰电话产业链 AI外呼机器人成帮凶

2025-03-15 22:01 阅读量:6k+

华人号:华声中国
 

  中新经纬3月15日电 2025年央视“3·15”晚会曝光骚扰电话产业链。

  据央视财经,一年多来,互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告,这些外呼公司的核心业务,就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话,俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意,甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。

  根据这些“外呼”网站上的联系方式,记者前往多地进行调查。眼下,使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。首先是机器人不知疲倦,可以日夜拨打营销电话,其二,智能机器人输出的声音由真人录音制作而成,让接听用户难辨真伪。

  在一家名为智优擎的网络科技有限公司里,负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台,一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上,每句话都设有相应的触发关键词,一旦消费者说了相关的语句,智能机器人会转到对应的回复内容。他表示,“AI种类分得很广,这种是纯外呼AI,AI在前期,相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。”

来源:央视3·15晚会

  根据《中华人民共和国民法典》,无论是外呼智能机器人,还是真实的电话营销人员,不经消费者同意拨打这类营销电话,都属于违法行为。

  有一种虚拟运营商,业内统称为“虚商”,虚拟运营商同样发售11位的手机号码,大部分都是17或是16等数字开头,被业内称为“小号”。

  记者了解到,这些从事外呼业务的公司,都是从虚拟运营商购买的“小号”,这些号码没有实体手机卡,也不需要实名认证。利用获客软件偷取消费者电话号码,虚拟运营商有大量的小号,再加上外呼智能机器人所谓的科技加持,市场上外呼公司的电话销售产业链条,就这样快速形成。

  天眼查APP显示,智优擎所属公司为上海智优擎网络科技有限公司,是一家小微企业,公司成立于2021年,企业注册资本100万元。参保人数信息显示,该公司2023年参保人数为2人。

来源:天眼查APP

  中新经纬注意到,智优擎的官网目前已无法打开,显示“该站点已经被管理员停止运行”。

来源:智优擎官网
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