武昌水务人：优质服务办实事，帮企解忧暖人心

10月30日上午，武汉铁机集团代表来到武汉城投水务集团武昌营业所，将一面绣有“优质服务办实事，帮企解忧暖人心”的锦旗亲手递交给营业所工作人员，以此表达对武昌营业所发现并协助解决其内部供水管道漏水问题的感激之情。

双方与锦旗留影

10月4日，正值国庆长假期间，大多数人都沉浸在节日的喜悦中，而武昌营业所的供水营销员孙冠杰却像往常一样开始了他作为企业“水管家”的工作——例行抄表。当天，孙冠杰穿梭在各个企业之间，每到一处都细心地记录着水表的数据。当来到武汉铁机集团的水表前时，他停下脚步，目光专注地盯着仪表盘上的数字。“880吨？上个月才604吨，怎么多了这么多？”

抄表现场

凭借多年的从业经验和敏锐的职业直觉，孙冠杰意识到有问题迅速拨通了武汉铁机集团后勤经理的电话：“您好，我是武昌营业所的孙冠杰，这边抄表发现比上个月多用了276吨，超过了平时用水量的30%，大概率是内管漏了，建议您尽快安排技术人员进行检查。”

接到孙冠杰的反馈电话后，武汉铁机集团的管理层高度重视，迅速行动，对全厂的供水系统展开了全面而细致的排查，终于在深夜发现了两个隐蔽的漏水点。通过紧张有序的抢修工作，这些漏水点最终得以成功修复，确保了企业的正常供水不受影响。

“零跑腿”服务现场

武汉铁机集团负责人表示：“武昌营业所的专业服务让我们感受到了温暖和支持，他们的及时预警帮助我们解决了实际问题，避免了不必要的损失。”

看到锦旗那一刻，孙冠杰表示：“作为一线抄表员，我将始终秉持‘用户至上’的服务理念，用心做好每一项工作，为建设美丽和谐的新武汉贡献自己的绵薄之力。”

武昌营业所进社区现场

近年来，武昌营业所通过一系列创新措施显著提升了服务品质，优化了商业环境，并有效保障了供水安全。为方便企业、市民，武昌营业所推出了“零跑腿”服务，让用户无需到营业厅即可在线完成缴费、开票等业务；武昌营业所通过构建了“水务大脑”平台，实现供水系统的智能化管理，做到了“让数据多跑路、群众少跑腿”；考虑到部分群体可能面临的使用智能技术障碍，武昌营业所特别开展了“适老化服务”，每月到社区帮助老年人解决缴费难题；为了进一步提高服务质量和效率，武昌营业所还建立了一套完善的客户档案管理系统，一旦发现异常，能够迅速定位并解决问题，从而确保供水系统的稳定运行和服务的持续改进。

武昌营业所合照

“按照集团公司以控制成本为核心优化营商环境的要求，我们将降低用户用水成本作为发力方向和切入口，重点关注企业在生产、经营及管理等关键领域与环节的成本控制。”武昌营业所党支部书记熊莎丽表示，未来，武昌营业所将继续深化服务创新，建立健全重点客户全生命周期服务体系和长效工作机制，更加积极地响应用户需求，增强供水服务的主动性和精准度，不断提高广大用户的满意度和安全感。（张贞丽、陈平）