美企业家在凤凰城搭自驾计程车"狂绕停车场"，求救客服：我下不了车

Waymo。（图／翻摄自Waymo）

洛杉矶科技创业家琼斯（Mike Johns）去年12月在亚利桑那州凤凰城搭乘Waymo自驾车时，因车辆故障被困在车内数分钟，差点因此错过航班。

综合外电报导，琼斯在前往凤凰城天港机场（Sky Harbor Airport）的路上，自驾车开始在停车场内绕圈，总共行驶八圈。他在车内拨打电话向Waymo客服求助，并拍下影片上传到LinkedIn，影片中可以听到他对客服说，"我系着安全带，无法下车。这车是被骇了吗？到底怎么回事？"

琼斯起初以为这是朋友的恶作剧，但当车辆持续环绕停车场中央岛时，他意识到问题的严重性。他形容这一幕就像科幻惊悚片，客服人员建议他打开Waymo应用程式，但坦言无法远程控制车辆。

Waymo公司表示，问题在几分钟内解决，琼斯最终赶上了延误的航班。然而，琼斯对这次体验感到沮丧，甚至无法分辨与他通话的客服人员是人类还是AI。他批评，"这就是今天数位时代的问题。一个不成熟的产品，缺乏与消费者的有效沟通。"

尽管经历让他感到震惊，但琼斯表示，这不会让他放弃使用自驾车。他认为这是未来的趋势，只是目前仍有"需要修补的漏洞"。他笑称，"我们有故障需要解决。"

Waymo指出，这次"循环事件"已透过定期的软体更新修复，且琼斯未被收取该次旅程费用。Waymo公司目前在旧金山、洛杉矶、凤凰城及奥斯汀提供自驾车服务，去年完成超过400万次全自动驾驶行程。然而，该公司的高调事件，包括一辆自驾车撞死狗只及另一事件中导致骑自行车者受伤，已引发外界对其安全性的担忧。