新加坡乘客要求绕远路还爆粗！Grab司机拒载报警，获“一星”差评

男子搭私召车，疑想避开电子收费闸门，要求司机绕远路，司机不肯并拒载，双方爆发冲突。司机不满乘客爆粗口，当场报警。

乘客要求司机吴先生绕远路 ，因要求太过分，因此拒载。（吴伟国摄）

私召车司机吴先生（52岁）向《新明日报》申诉，指他6月7日早上8时许，在宏茂桥4道第626座组屋接载一名年轻男乘客，对方当时是要到加冷段（Kallang Sector）一带的新能源集团（SP Group）大厦。

他指出，男乘客上车后，要求行驶碧山－布莱德－实龙岗的路段，与Grab应用的定位系统所提供的路线差了好一段路。

“原本的路线是走中央快速公路（CTE），我猜测他是要避开公路电子收费（ERP），毕竟他提供的路线绕了一大圈，慢了10多分钟。”

吴先生说，他向对方解释说路线太远后，对方还称“无所谓”，指自己要“消磨时间”。

“对司机来说，时间就是金钱，我觉得他的要求不合理，就提议他取消订单。当时，我开了大约一公里远，准备放他下车，没想他却开始爆粗口。”

他强调，为了避免冲突升级，自己立即致电公司寻求协助，请接线员帮忙取消订单。“他拒绝下车，一直骂我说顾客永远都是对的，顾客有权利选择路线。由于僵持不下，我只好报警处理。”

警方受询时证实，接获相关报案。

乘客事后给“一星”

乘客事后给了一星评级，让司机大感无奈。

吴先生表示，男乘客事后报复，给了“一星”的评级，导致他保持多年的“五星”评级，瞬间变成4.96，感到十分无奈。

吴先生在Grab上的评分降为4.96分。（吴伟国摄）

“这对我们司机来说不公平。如果我要回到五星，肯定要三个月以上，还得要至少过百个顾客给我五星点评才行。”

吴先生称，从2016年从业至今，向来秉持为乘客提供优良服务，也理解乘客想避开电子收费闸门。“我能帮则帮，但这名乘客的要求太过分，我才拒载。”

乘客向客服投诉

过程中数度发火爆粗

吴先生表示，等待警方抵达之际，乘客也拨电到公司客服专线投诉，过程中还数度发火。

根据吴先生提供的录音，涉事男乘客起初称司机和自己都无法取消订单，之后要求客服人员与司机谈话，期间勃然大怒，怒吼司机听从客服人员指示。

录音内容中，可以听到乘客多次爆粗口，也指司机浪费了他的时间。

吴先生说：“就这样耗了半小时左右，警察来了才平息，后来我录完口供就先离开了。”

其他私召车司机表示，希望乘客将心比心。

私召车蓝女士（57岁）称，她从业8年多，坦言遇过不少乘客避开电子收费闸门，要求司机绕远路。“开始时会因此吵起来，后来为了避免不必要的冲突，可以的话，我就照做，毕竟担心被投诉。”

她也指出，理解乘客要省钱的心态，但认为乘客应将心比心，绕远路会造成司机耗费更多汽油与时间，增加成本。