财政部限金融机构　处理投诉时限最长20天

（槟城31日讯）为加强金融体系的效率与透明度，财政部推出新政策，要求银行、保险公司及支付系统营运公司在接获投诉后24小时内回应，并确保简单案件在5天内解决，复杂案件则不得超过20天。

财政部副部长林慧英表示，此政策预计于2026年4月1日正式生效，旨在提升金融机构对消费者的服务质量，确保投诉能够得到及时回应与处理。

她强调，这项改革措施将进一步保障消费者权益，让金融服务更加高效与透明。

她补充，这项政策将促使金融机构更负责任地处理客户投诉，确保每位消费者的权益不被忽视，进一步提升市场对金融体系的信任与信心。

林慧英也是丹绒国会议员。她昨晚出席选区内的大伯公街庇能陈氏宗祠庆祝成立174周年纪念宴会时，做出上述宣布。

她表示，昌明政府自上任以来，一直秉持“改革不停歇，为民谋福利”的原则，积极推动各项惠民政策，以改善国民生活品质。

“尽管改革过程中可能会面对挑战，政府仍将持续聆听民意，推动各项政策落实，确保马来西亚人民享有更优质的生活环境与金融保障。”