墨爾本一家敦促航空公司採取更包容政策幫助乘客

澳洲新报：

墨爾本的一個家庭表示，最近的一次旅行經歷凸顯了航空公司對航班上殘疾人座位的不同處理方式。

卡西姆一家敦促航空公司採取更具包容性的政策來幫助乘客。

在去年發布了一份綜合文件後，殘障權益倡議者呼籲國家做出改變。

對過去八年一直住在墨爾本的卡西姆一家來說，回巴基斯坦的旅程彌足珍貴。

他們最近一次回國的照片顯示，姑姑、叔叔、表兄弟姊妹和祖父母滿面笑容，享受著難得的天倫之樂。

父親賽義德-卡西姆（Syed Qasim）說，這是我們非常需要的假期，因為家人在想念我們，我們也在想念家人。

「孩子們已經很久沒有見到他們的祖父母、叔叔和阿姨了。」

但這次旅行差點沒能成行。

卡西姆一家九歲的兒子穆斯圖法患有腦癱，在沒有幫助的情況下無法坐立。

大約在假期前一個月，卡西姆一家給他們將要乘坐的航空公司–阿曼航空公司和卡塔爾航空公司發送了電子郵件，以協調穆斯圖法的需求。

這包括冷藏他的食物，以及使用安全帶幫助他在飛機上坐直。

他們在阿曼航空訂票，阿曼航空與卡塔爾航空「代碼共享」，卡塔爾航空的飛機將搭載穆斯圖法一家飛墨爾本-多哈和多哈-墨爾本。

穆斯圖法以前曾出過國，他們沒想到會有什麼問題。

賽義德說，我們本來以為會被問到一些問題，很顯然，這很正常……但在回答了這些問題後……我們就像在期待航空公司的批准一樣。

穆斯圖法的母親阿夫希恩補充說，我本來以為，即使我的請求不被批准，他們也會有其他選擇。

但是，在他們多次通話和發送電子郵件之後，在距離聖誕節出發不到 24 小時的時候，卡塔爾航空公司告訴他們，出於安全考慮，他們不會批准在從墨爾本飛往多哈的航班上使用他們的座袋。

他們沒有提供任何替代安排，並說 Mustufa 需要 「佔用正常的飛機座位 」才能飛行。

卡西姆先生說，他覺得自己別無選擇，只能取消所有五位家庭成員的航班。

這太令人沮喪了。他說，阿夫申簡直要哭了，孩子們也很沮喪，因為他們都想去。

阿夫希恩說，遲遲得不到明確的答覆讓她倍感壓力。

她說，你可以想像經歷這過程的挫折感，直到最後一刻，你都不能確定自己是否被放行，或者根本不會被放行。

為了挽救假期，卡西姆先生上網用自己的 1.4 萬澳元積蓄在另一家航空公司預訂了 12 月 27 日的新航班。

「我真的不想這麼做，」他說。

「但我別無選擇。現在離出發還有 24 小時。我們已經收拾好了一切。我們已經訂好了出租車和所有東西。」

賽義德說，一旦他向新航空公司提供了所有相同的詳細信息，航空公司就會與家人一起尋找解決方案，讓穆斯圖法能夠搭乘飛機。

他說，我預訂了 25 日的航班，我們 27 日出行，所以在兩天之內，他們就把一切都解決了。

「他們要求增加一個安全帶，這沒什麼，卡塔爾航空公司從來沒有要求過」。

他們購買了額外的裝置，並將兩個裝置都帶上，但最終在所有航班上都使用了原始的安全帶。

卡西姆先生說，他仍然沒有收到任何原定票價的退款，根據票價規則，他預計將損失高達 70% 的費用，約 7,000 澳元。

卡塔爾航空公司告訴澳洲廣播公司，由於卡西姆先生使用旅行社預訂了阿曼航空公司的航班，他們無法退款。

澳洲肢體殘障協會執行長傑里米-穆爾（Jeremy Muir）說，卡西姆一家的遭遇非常普遍，令人沮喪。

穆爾先生說，如果你去航空公司詢問他們的規定是什麼，他們可能會明確表示，他們會確保每位乘客都受到平等對待。

「但情況並非總是如此。」

聯邦殘疾歧視專員羅斯瑪麗-凱斯（Rosemary Kayess）表示，她對變革充滿希望，但變革需要超越報到、預訂和旅行程序。

她說，殘疾人真正要對抗的是飛機設計中缺乏包容性，以及長途旅行和國內航空旅行的運作方式。