临海街道：AI赋能社区管理 让居民生活更有“智”感

“没想到AI能把《中华人民共和国民法典》条款转化成家长里短的大白话，有了它的专业指导，化解矛盾我们更有法律支撑了。”原来，辖区内两位居民因房屋渗漏赔偿问题争执不下，调解工作一度陷入僵局。借力AI法律咨询系统，在线律师快速检索并分析相关法律法规和类似案例，有了多元法律智囊，网格员结合日常经验，巧妙地疏导双方诉求，最终促成了可接受的双赢方案。

巧解赔偿纠纷是社区运用AI解决基层治理问题的小小缩影。今年以来，依托基层治理智慧平台硬件优势，社区率先将DeepSeek打造成符合辖区特点的AI大模型，组织相关人员开展专题培训，提升大家处理居民日常沟通、物业管理、噪声扰民等问题的能力，为居民提供高效、精准的问题解决方案。截至目前，这一创新模式已成功调解5起矛盾纠纷，涵盖邻里纠纷、物业纠纷等领域。

信息平台多、填报任务重、报送频次高、多头重复填……曾经，一个个“烦恼”占用了社区工作人员的大量时间。如今，得益于社区创新打造的全流程自动化管理体系，让大家有更多的时间和精力，深入到院落中，到群众身边，投入更关键的事务中。

眼下，以旧换新补贴系列活动正如火如荼开展中，相关政策及惠及范围也成了居民关注的焦点。“自从嵌入智能化后，投诉建议一栏每天会自动梳理出居民各种诉求，并且根据诉求集中度，我们专班分解处理，就拿以旧换新政策事项来说，光咨询就有几十个人，为此我们专门加大这方面的宣传，可以说，响应效率比之前提升超20%。”丰泽区临海街道海景社区党支部书记陈天送介绍道。

AI提升效率的同时还重塑了社区服务的质量与内涵。日前，某业主通过社区报事平台投诉物业工程人员，社区网格员小李的手机同步显示，他迅速与物业公司取得联系，物业公司随后启动内部调查程序。很快，小李在平台上更新处理信息，同步告知业主处置方案。依托“线上智能派单+线下响应”双闭环模式，公开晾晒的监督，让居民满意度逐渐提升。此外，智能系统平台还具备语言通话功能，特别适用于老年人，让他们无需打字就可获得信息。