外企看中国｜缤客亚太区董事总经理：在中国市场继续加码本地化

3月18日电 (罗琨 实习生 陈卓)“中国旅游市场对全世界来说都是一个令人兴奋的机遇。”近日，Booking.com(下称缤客)亚太区董事总经理兼副总裁霍岚睿(Laura Houldsworth)在接受中新经纬专访时表示，缤客将继续在中国市场加码本地化，并结合人工智能等最新技术满足各种类型旅行者的需求。

缤客亚太区董事总经理兼副总裁霍岚睿(Laura Houldsworth) 受访者供图

在中国市场继续加码本地化

官网显示，缤客于1996年成立于阿姆斯特丹，这家当年的荷兰小型初创企业现已发展成为全球规模最大的旅游电子商务公司之一。缤客隶属于Booking Holdings集团。

霍岚睿于2021年6月加入缤客，担任亚太区董事总经理兼副总裁，负责领导并统筹缤客在亚太区的业务增长、运营发展和策略规划。

霍岚睿说，近两年，亚洲地区的旅游业迎来了显著的复苏。她观察到，如今旅游市场的费率与旅客出行频次均逐渐趋于平稳，而一个显著的变化是人们的旅行方式发生了深刻转型。长途旅行的热度似乎有所减退，取而代之的是多次短途旅行的兴起。在(各国)国内旅游领域，各种新颖的旅行趋势层出不穷。

尤为引人注目的是，她指出，区域间旅行正逐渐成为主流，取代了以往更为常见的全域旅行模式。此外，自由行旅客的增多也是一大亮点。

谈及中国旅游市场，霍岚睿称，与亚太地区其他国家不一样的是，中国旅游市场的体量很大，中国的旅游者开始改变他们的旅游模式，这对其他地区来说很重要。

“过去，中国游客旅行团非常多，而现在，我们发现有更多人成为自由行游客。”霍岚睿说，这也给旅游目的地和booking这样的平台带来了全新的机遇，“(我们必须做出改变)以确保能迎合这部分旅客的需求”。

霍岚睿自己也是一位深度的旅行爱好者。她曾数次来中国旅游，去过北京、上海、三亚等城市。“我还没玩够，(中国)还有很多值得探索的地方。”她透露说，哈尔滨和西安是她接下来最想去的两个地方。

她说，在接下来的一年时间里，booking将重点关注游客在中国市场的需求。据她介绍，缤客平台沉淀了海量数据，可以精准捕捉用户搜索趋势：人们在关注哪些热门目的地、被什么类型的旅行灵感所吸引以及搜索偏好怎样的住宿设施。

根据缤客近期的中国入境搜索趋势相关数据，国际游客搜索最多的中国目的地依次为上海、广州、北京、三亚、深圳，搜索最多的客源市场分别为法国、澳大利亚、美国、德国、英国。

“我们观察到，游客对二三线城市、新兴目的地以及独特体验的需求正在不断增长。哈尔滨对于中国国内游客再熟悉不过，但对于国际游客来说仍充满新鲜感。”霍岚睿说，去年平台新增的智能筛选项数据显示，hottub(热水浴)是搜索频率最高的词。

她说，平台将基于这些数据洞察，系统性地布局这类新兴需求。“这类信号促使我们优化房源展示策略，优先推荐配备热水浴缸的特色房源。我们将持续以用户需求为导向进行产品迭代——虽然缤客目前在连锁酒店领域具有传统优势，但我们也正在积极拓展中国及全球市场的多元化布局。当旅行者渴望探索小众秘境时，我们必须确保能精准捕获这些新兴需求。就投入方向而言，我们在中国市场配置了规模领先的产品技术团队，并将持续加强这方面的战略投资。”

除此以外，霍岚睿称，缤客也一直拓展在华的住宿合作伙伴，并在更多市场提供本土化的支付方式，并通过AI Trip Planner等工具为旅行者提供更加个性化的旅行建议，从而为境外旅客来华旅行提供更多的便利性以及更多选择。

在谈及与中国本地OTA平台的关系时，霍岚睿说，缤客从成立以来就是一个全球性平台。“事实上，我们的使命是让每个人都能轻松体验世界，这意味着我们的目标是扩大规模。在中国，业内有非常强大的同行，我们与中国市场的同行以及许多其他合作伙伴密切合作。在日本、印度尼西亚和印度也是如此。我们可以向他们学习，我们喜欢竞争。我认为这对行业和旅客都有好处。我们希望在充分利用全球规模的同时，在每个市场都做到本地化。”

AI如何改变旅游业？

在近日召开的第五届亚洲科技变革峰会上，霍岚睿参与了其中一个圆桌论坛讨论。一位嘉宾向现场观众提问称，请使用了人工智能工具的观众举手，现场观众悉数举手。

霍岚睿说，人工智能如今是各类科技大会上热议的话题，对旅游业来说，人工智能正在改变游戏规则。“它改变了人们思考旅行、预订旅行的方式，甚至改变了他们在旅行中与技术互动的方式。”

她举例说，过去，作为一个旅行平台，旅行者提出的需求可能是“我想在这几天去北京，给我看看你们平台上有什么(产品)”。而如今，缤客本身就可以成为旅行灵感的一部分。

“旅行者可能会想：我这个周末有空，我想去一个特别点的地方，空间比较开阔的地方。那缤客就可以在这个阶段开始提供帮助，而不是等他们已经决定了(去哪儿)之后。”霍岚睿说，这就是AI旅行计划师可以发挥作用的地方。

此外，平台上的智能过滤器也可以帮助用户做出筛选。“我们平台上有超过3亿条评论，人工智能可以将这些评论中对旅客最重要的内容进行分类，帮助旅客选择合适的房型等。”

霍岚睿也特别关注中国Z世代的旅行需求。她说，根据缤客的研究，超过半数的千禧一代和Z世代如果不能在某个目的地拍出漂亮的照片，就不会去那里旅行。

“我们可以使用新的AI Trip Planner等技术来帮助寻找这些目的地，激发他们尝试不同的地方。归根结底，旅行就是体验。年轻一代对体验的追求更加强烈，发布完美照片已成为一件大事。找到合适的地点，在准确指导下拍摄出完美照片的能力非常重要。这种技术将继续发挥作用，而这正是我们需要关注的地方。”霍岚睿说。