澳新银行向已故顾客账户收费 遭“点名”制裁

澳洲银行监管机构已对澳新银行（ANZ）实施了“点名”制裁，原因是该行继续向死者遗产收取费用或未能退还已收取的费用，而且未能在规定的时间内回应这些遗产的代表人。

银行守则合规委员会（BCCC）主席戈维（Ian Govey）周二表示，做出点名批评澳新银行违规的决定，反映了该行违规行为的严重性。

“点名批评银行是我们为最严重和系统性的违规行为保留的制裁措施，澳新银行合规原则中的重大缺陷令人深感担忧。该行的违规行为理应受到制裁。”

银行守则合规委员会是一个独立机构，旨在确保各银行遵守《银行业行为守则》。该委员会去年发现，包括四大银行在内的六家澳洲银行，对不再提供服务的死者遗产收取了费用。

该委员会周二说，在2019年7月至2023年9月期间，澳新银行未能停止向已故客户的遗产收取或退还费用，从而违反了其守规义务。该监管机构还表示，澳新银行未能在规定的14天内回复遗产代表人的指示或索取信息的请求。

“尽管澳新银行在2022年年初首次发现了这些问题，但其花了一年多的时间来实施解决方案，然后又花了近两年的时间来启动客户补救计划。该计划仍在进行中，预计会在今年7月底完成，”委员会说。

戈维还表示，澳新银行的补救措施未能达到预期的效果，令人担忧。

“在意识到这些问题后，澳新银行并没有采取足够紧急的行动来补救受影响的客户，”他说，“该行本应采取更多措施，更快地解决这个问题。”

委员会还说，澳新银行无法准确量化其违反收费义务的情况，令人质疑其合规原则的充分性，以及有效监督和遵守守则义务的能力。

但该委员会承认，澳新银行的补救措施做出了有利于客户的假设，例如偿还可能已经退还了的费用。该行完成客户补救措施后，会向18,852个受影响的已故客户遗产支付近330万澳元。

合规委员会还正式警告了另一家银行，称该行也违反了委员会的义务，未能停止向遗产收取或退还某些费用。委员会选择不公开这家银行的名字，称在这种情况下发出警告是合适的。

澳新银行客户服务业务总经理奥尼尔（Dan O ‘Neil）表示，该行正在投资数百万元，以确保能让合适的员工、培训和流程到位。