澳洲首例！客户损失$2300万，汇丰银行因处理不当被ASIC起诉

Yahoo新闻12月16日报道，一家银行因未妥善处理客户被骗案例而遭到起诉，这在澳洲尚属首次。

澳洲证券投资委员会（ASIC）已正式起诉汇丰银行澳洲分行，指控其在处理诈骗投诉时存在严重失职，导致数百名客户蒙受经济损失，并在数月内无法使用自己的账户。

（图片来源：Yahoo）

据称，汇丰银行澳洲分行对950起未经授权的交易报告处理不当，涉及客户损失高达2300万澳元。据报道，一些客户的损失甚至超过9万澳元。

ASIC的诉讼突出了汇丰银行在欺诈调查过程中存在重大延误，该行被指平均需要145天才能对诈骗报告作出回应。在此期间，受影响的客户平均被锁定账户95天，最严重的案例中，一名客户长达542天无法使用自己的资金。

ASIC副主席Sarah Court表示，该银行未能有效保护其客户。

（图片来源：Yahoo）

她在周一指出：“我们认为，自2023年1月起，汇丰银行澳洲分行已经意识到未经授权交易的风险，且其欺诈控制存在明显漏洞。这导致部分客户被骗走9万澳元甚至更多。”

“我们指控汇丰银行澳洲分行没有履行电子支付规则下的义务，在客户最需要帮助的时候让他们失望，平均需要145天才能调查客户报告的诈骗情况，从而加剧了问题。”

ASIC还对汇丰银行澳洲分行未能及时恢复客户对银行账户的完全访问权表示担忧，平均需要95天才能完全解冻。其中一个极端案例是，一名客户长达542天无法完全访问账户。

此前，汇丰银行澳洲分行在处理欺诈索赔方面已多次遭到批评，客户和权益倡导团体对其缓慢的响应和糟糕的沟通表示不满。

去年10月，法院曾勒令该行赔偿一名诈骗受害者，并形容该银行走法律程序时表现得“极其拖拉”。