Teleperformance SE推出AI语音实时优化系统调整印度客服口音

全球知名的呼叫中心运营商Teleperformance SE，近期推出了一项前沿的人工智能技术——“口音转换”。这项创新技术能够实时地调整印度英语客服人员的口音，显著提高了沟通的清晰度，让国际客户更容易理解与他们的对话。通过这种技术，不仅增强了客户的服务体验，还有效缩短了客服处理时间，提升了客户的满意度。

这项名为“口音转换”的技术内置背景噪音消除功能，目前已经在印度的多个呼叫中心正式投入使用。印度的客服团队负责支持包括Apple、TikTok（字节跳动旗下）以及Samsung Electronics等在内的全球知名企业。Teleperformance的副首席执行官托马斯・马肯布罗克在接受《彭博社》采访时表示：“有时候，印度客服人员的口音对某些国际客户来说较难理解。这项技术能够零延迟地调整印度口音，从而缩短双方理解的时间，拉近客服与客户的距离。”

这项技术的引入，使得客服对话变得更加顺畅，最终达到提升客户体验和缩短平均处理时间的效果。“口音转换”技术的开发由Sanas公司提供。该公司专注于AI语音技术，目标是减少因口音产生的歧视，并让不同地区的客服人员能够更顺利地与国际客户沟通。Sanas软件不仅能调整口音，还具备强大的背景噪音消除功能，能有效抑制环境中的杂音，如鸡叫、救护车警笛声以及办公室嘈杂声，进一步改善客服通话的品质。目前该技术已经适用于印度与菲律宾口音，并计划扩展至拉丁美洲，支持当地客服为美国客户提供服务。

Teleperformance透露，“口音转换”技术是其AI投资计划的一部分。今年，公司计划在AI相关技术和合作项目上投入最多1亿欧元，显示出其在积极推动人工智能应用方面的雄心壮志，旨在全面提升全球客服业务水平。托马斯・马肯布罗克进一步指出：“人工智能已经深入各行各业，成为如今不可或缺的技术，但人类参与仍然至关重要。品牌认知与客户体验的提升，仍然需要人工与AI的协作。”