站在顾客的角度，才能真正理解市场

查理·芒格有个朋友做渔具生意，生意非常红火。芒格看着他的鱼钩，五颜六色，漂亮得像装饰品一样，忍不住问：“鱼真的在乎这些颜色吗？”朋友笑着说：“我又不是卖给鱼的。”

这可能是芒格自己编的笑话，却道出了商业的核心。许多人做生意时，只盯着产品本身，却忘了顾客真正想要的是什么。

现实中，很多公司沉迷于优化管理、研究数据，甚至花大价钱请名校高材生当

CEO

，但企业发展依旧平平无奇。为什么？因为他们把生意当成数学题，而不是从顾客角度思考。乔布斯就是个例外。

乔布斯只读了六个月的大学，严格地说基本上没有接受过高等教育，但却带领苹果成为世界顶级公司。他的秘诀，不是商业模型，而是对顾客需求的敏锐洞察。比如，在

2007

年，他推出

iPhone

，直接干掉物理键盘，改用触摸屏。当时诺基亚、黑莓都觉得不可思议，认为用户早已习惯了按键，触屏不可能流行。但乔布斯知道，用户真正需要的不是按键，而是更简单直观的操作方式。事实证明，他对了，现在几乎所有手机都是触屏设计。

很多人说星巴克的咖啡特别难喝，但这丝毫不影响它在全球扩张。为什么呢？因为星巴克卖的不是咖啡，而是它特有创意的“第三空间”，

在网络还不特别普及的年代，星巴克给大家提供的舒适座椅、温柔的灯光，特别是免费的

WiFi

，让这个名不经传的公司一炮而红，迅速开疆扩土。

做生意，满足需求重要，但创造需求更重要。特斯拉就是个例子。传统车企认为电动车市场小，没人愿意买，但马斯克知道，如果电动车不仅环保，还足够炫酷、科技感十足，消费者就会心甘情愿掏钱。结果，特斯拉不仅是电动车，更是一种身份象征，直接带动了整个行业的变革。

真正成功的产品，不是企业自己觉得很酷，而是顾客愿意为它买单。苹果、星巴克、特斯拉，甚至芒格朋友的鱼钩，成功的本质都是一样的：理解顾客的心理，让他们心甘情愿掏钱。

所以，如果你想做生意，先别急着研究财务数据，而是先问自己：顾客到底想要什么？如果你的产品能像芒格朋友的鱼钩一样，精准抓住顾客心理，让他们觉得“我必须买这个”，那你的生意就成功了一半。