大灣區航空取消逾百航班約5500乘客受影響 報告指：內部乏溝通客服未能配合

華人頭條香港站訊：大灣區航空早前取消2月及3月合共約128班航班，涉及日本、泰國及南韓等航線，約5500名乘客受影響。政府分別於1月29日及2月7日收到大灣區航空按政府要求向民航處提交的報告及補充資料。大灣區航空早前一度解釋，是因為新飛機付運出現延誤，加上個別客機需定期檢查，影響航班編排。

不過政府接獲大灣區航空提交報告，指是次航班編排失誤成因，主要是內部缺乏溝通，以及客戶服務運作未能作出配合，已深入檢視和採取必要措施聯絡所有受影響乘客，妥善提供替代方案，包括退票及轉乘其他航班，並確保日後不會再發生同類情況。

當局表示，將密切跟進報告提出的各項改善措施的實施進度，防止同類事件再次發生，亦會繼續與大灣區航空就其航空網絡發展、機隊及人手情況保持緊密溝通，確保在民航資源用得其所的同時，本地航空公司能穩步有序地發展。