“小信箱”架起“连心桥”，安徽文达信息工程学院做对了什么？

“尊敬的校长大大您好，自您上任以来，能够明显感觉到学校的学习环境和学术氛围得到了改善，在此，想向您反馈一个小事情，记得您刚到本校时，为了鼓励学生们参加比赛，公布参加比赛学生团队可以获得奖金的通知，但是奖金却迟迟没有发放，希望您予以重视。”

“同学您好！非常感谢您的来信！针对您反馈的情况，2023年学生参加学科技能竞赛获奖奖励正在走发放流程……”

打开安徽文达信息工程学院的官网，可以看到在显著位置，挂设着“我给书记校长捎句话”的留言板。以上这段对话，正是学生在留言板上的写信以及学校的回复。当我们浏览信箱回复列表一栏时，可以发现有几个值得注意的细节：

第一个是“快”。快是指回复之快，众多信件都是在24小时之内回复，让学生真实体验到什么叫“文达速度”。

第二个是“回复率100%”。对于合理诉求，能解决的马上解决，不能马上解决的给出处理时限，不合理诉求做好解释工作。不管大事小事，都做到“事事有响应、件件有答复”。

第三个就是“公开透明”。界面简单明了，所有的留言内容、写信时间、回信时间、处理单位、处理结果、满意度评价，每个人都能在平台上看到全过程。

其实，网络信箱算不上新鲜事，很多高校为了畅通学校与师生的联系渠道，都会在官网设置信箱。但信箱的功能怎么样、解决问题的实效如何，才是其中的关键。

据学校相关负责人介绍，为保证信箱的畅通，学校专门修订了信箱管理制度。各职能部门、二级学院每天上班第一件事就是打开书记校长信箱，第一时间处理与本单位本部门相关的问题，第一时间将处理结果反馈到平台上，最后由投诉的学生评价满意不满意。同时，建立了“问责制”，如果24小时相关单位无反馈，分管校领导将直接联系部门负责人，询问具体情况并督促问题解决。

小小的信箱，解答的是学习、生活的件件小事，却关系着广大学生的日常“幸福感”、“归属感”，更检验着一所高校的治理体系与能力水平。如今，“有问题，找信箱”成了该校学生的口头禅。据统计，2024年，书记校长信箱共处理各类信件140封。与2023年的64封信件相比，数量呈现明显上升趋势，成为名副其实连接学生与学校的直通车。而数据增长的背后，是学生对书记校长信箱的广泛认可和日益高涨的参与治校的积极性，更折射出安徽文达信息工程学院“以学生为本”的育人理念。

据悉，为进一步了解学生所思所想，及时答疑解惑，学校还陆续探索了“面对面”的诉求沟通表达模式，于2023年开始定期举办“书记校长下午茶”，2024年建立校领导接待日制度……在该校，学校领导、相关部门负责人，和学生围坐一起，进行“现场办公”，积极回应同学们提出的问题和诉求，并给出相应解决思路和方案，正成为一种常态。

从“键对键”到“面对面”的沟通方式，变化的是形式，不变的是学校“以学生为本”的初心。正如校长熊健在第40个教师节表彰大会上所说：“‘一切为了师生，为了师生的一切’的理念，开始逐步变成师生实实在在的感受。”在安徽文达信息工程学院，学生真正把学校的事当做“自己的事”，学校真正把学生的事当成“头等大事”，学校与师生形成的强大合力，必将为学校的高质量发展注入源源不断的活力！