土耳其推出新健康旅游门户网站 规范行业服务

周六（4月26日），土耳其在《官方公报》发布详细法规，宣布实施一系列新监管措施，旨在规范并严密监控全国健康旅游服务。

由土耳其卫生部制定的《国际健康旅游和游客健康法规》，通过名为 HealthTürkiye 的中央在线平台，对快速发展的医疗旅游行业实施全面监管。这一数字基础设施将成为该国所有健康旅游业务的核心支撑。

根据新法规，所有从事医疗旅游业务的卫生机构和中介组织（包括面向国际患者的医院、诊所和医疗机构）必须全面接入 HealthTürkiye 门户。法规明确指出：“健康旅游范围内提供的所有服务均可通过 HealthTürkiye 门户追踪，患者也能通过该门户查看所接受的服务。”这一透明化举措旨在消除国际患者对异国就医的顾虑，建立更深信任。

该门户支持患者全程跟踪从初步咨询、手术到后续护理的完整医疗旅程，这种以患者为中心的设计体现了土耳其提升健康游客整体体验的承诺。

新规为接待国际患者的医疗机构设定了更严格的运营标准：

并发症保险：医疗机构必须为医疗游客在手术室进行的所有外科手术购买并发症保险，为接受治疗的患者提供额外安全保障。

国际认证：所有参与健康旅游的医疗机构需获得土耳其卫生服务质量与认证研究所（TUSKA）认可的国际资质认证。

政府机构国际健康服务公司（USHAS）将扩大职能，负责在国际平台上为医疗机构和中介组织提供支持，并监督向连接患者与医疗服务提供商的中介公司颁发授权证书。

法规要求医疗机构和中介组织为每位健康游客指定专属工作人员，全程跟进服务交付情况。这种个性化服务确保国际患者在土耳其接受治疗期间有专人对接各类需求。

医疗机构还可通过门户为国际患者提供远程医疗服务，所有远程健康服务均需在 HealthTürkiye 平台公示以保持透明度。

在沟通能力方面，新规作出具体要求：

• 所有医疗机构和中介组织必须建立多语言版本网站；

• 医疗机构的国际健康旅游部门需至少配备一名具备认证外语能力的工作人员；

• 中介组织需提供每周7天、每天24小时的至少两种外语呼叫服务，以满足不同时区患者的需求并应对紧急情况。

法规明确了合规时间表：

• 已持有健康旅游授权证书的机构需在6个月内满足新规基本要求；

• 至2025年底前完成并发症保险购买；

• 至2026年底前取得 TUSKA 强制认证。

所有机构将根据患者投诉率和满意度调查持续评估，其授权证书的有效性由 “HealthTürkiye 绩效标准”决定，且证书不得转让。这一系统性质量评估机制旨在持续改善患者体验，提升土耳其健康旅游行业的服务水平。

这些全面法规体现了土耳其的战略决心：通过强化患者保护、服务质量和医疗透明度，巩固其在全球健康旅游市场的地位，为国际游客提供更安全、更可靠的医疗服务体验。