新加坡金管局下令这家电商暂停所有付款服务！必须先解决商家问题

新加坡金融管理局发出指令，限定购物网站趣天网（Qoo10）即日起暂停《付款服务法令》下的所有付款服务。在Qoo10转用第三方付款服务供应商前，消费者无法通过Qoo10平台下单付款。

Qoo10可以继续运营电商平台，但或需使用第三方付款服务供应商去处理相关交易。（网络截图）

限令暂停的服务包括商家收单（merchant acquisition）、付款账户服务、境内和跨境转账、以及数码代币（e-money issuance）服务。

金管局9月23日发文告说，Qoo10可以继续运营电商平台，但或需使用第三方付款服务供应商去处理相关交易。

金管局发言人回答《联合早报》询问时解释，《付款服务法令》不针对Qoo10的电商平台运作。不过，Qoo10的电商平台目前没有替代的付款方式，因此消费者可能没有办法在平台上付款。

记者星期一傍晚尝试用Qoo10手机应用和官网下单，但一进入付款页面，应用就显示“付款网关暂时不可使用”，官网则出现“付款服务检查，没有可使用的付款方式”。

《付款服务法令》在2020年1月28日生效时，现有付款服务供应商如Qoo10豁免相关条规，可在执照申请待金管局审批时继续提供相关服务。

9月初通知金管局

无法按时付款给商家

金管局指出，他们和其他政府机构在今年4月至8月间，收到数个使用Qoo10电商平台商家的投诉，指Qoo10付款延误。当局要求Qoo10回应这些投诉后，一些获得解决，另一些悬而未决。Qoo10在9月初通知金管局，无法如期向很多商家付款。

金管局就付款延误与Qoo10管理层会谈，并表达对事件严重关切。金管局给予Qoo10机会解决问题，也要求公司采取措施，包括聘用第三方付款服务供应商，确保能落实对商家的义务。

金管局说，Qoo10至今无法保证有所需的资源和系统，及时实现对商家的付款义务。金管局因此下令Qoo10从9月23日起，暂停所有付款服务。

金管局强调，他们必须谨慎考虑这个做法对电商平台和其他相关服务的影响。不过，要是让Qoo10继续提供付款服务，会导致更多商家面对更大笔的拖欠款项和亏损风险。Qoo10可以支付拖欠款项，但不能进行新的付款服务交易。

需证明解决付款延误能力

才能恢复服务

待Qoo10能满足经管局的要求，证明有能力解决付款延误的问题，并持续保障本地消费者的利益，金管局才会重新检讨上述指令。

金管局也提到，商家若面对付款延误，应该向Qoo10交涉。问题若无法解决，则可通过现有协助商家解决商业纠纷的方案解决问题，例如向法庭提出民事索赔。

商家要是因为付款延误，导致资金流动出现问题，可联络企业发展局官网列出的金融机构，申请企业融资计划的营运资金贷款。

Qoo10在韩国经营的网购平台TMON和WeMakePrice自7月初起，便无法付款给使用平台的商家。它们在7月29日向韩国破产法庭申请进入“企业复苏”（corporate rehabilitation）程序。公司拖欠的款项预计达2100亿韩元（约2亿零400万新元），韩国金融管制机构已就事件展开调查。

在新加坡，Qoo10也因财务问题裁退80%的新加坡总部职员，且无法提供裁员配套。