便捷代办 为民解忧

　　光明日报记者 赵秋丽 李志臣 光明日报通讯员 曲巧松

　　“要不是大家伙儿上门，我哪里知道有这么多政策可以帮助我，补贴都已经准时打到卡里了，今天特意请咱代办员领着我来镇里谢谢你们。”8月14日一大早，山东省菏泽市定陶区孟海镇牛屯村村民牛光柱，来到孟海镇便民服务大厅，对工作人员表示感谢。

　　两个月前，孟海镇便民服务大厅工作人员和牛屯红色代办员入村走访时得知，牛屯村59岁的牛光柱因病致残，家境贫寒，未重视社保缴纳。工作人员耐心讲解残疾人社保优惠和提前领取政策，在协助补齐保费后又帮助牛光柱顺利申请到了残疾人专项补贴。红色代办员细心指导牛光柱如何使用社保卡，确保补贴按时到账。

　　“红色代办”服务，是定陶区孟海镇坚持党建引领，探索农村嵌入式便民服务的创新举措。在这一创新实践中，镇域内各村建立便民服务代办点，各组设有代办员，实现了镇、村、组三级便民服务网络全覆盖。红色代办员化身为群众的贴心助手，主动靠前服务，成为连接群众与政府服务窗口的温馨桥梁。

　　牛屯村“红色代办员”牛月南说：“在以往的入户走访过程中，发现很多群众因为资料没带全或填表不准确，办理一件业务需要来回‘折腾’，自从有了帮办代办，现在群众有困难，第一时间就找村里的‘红色代办员’，如今在家门口就能把群众的事情办妥。”

　　近年来，孟海镇全面推动各类服务事项向基层延伸，积极探索“党建+服务+代办”工作服务模式，打造“海周到”服务品牌，通过整合资源力量，延伸服务触角，因地制宜在21个行政村党群服务中心嵌入各类服务、项目和资源。目前，该镇共有代办员120人，办理事项1000余件，服务群众1500余人次。

　　为了进一步提升服务效能，制定“一站办成”服务机制、“一次办好”工作指南，孟海镇梳理医保、城建、农业、民政、人社等10部门办理事项，确立便民服务事项清单73项，即办件（帮办）38条，红色代办件35条。将镇便民服务中心承办的各类补贴申报、信息采集认证、残疾人辅助器具申请发放等公共服务事项以帮办代办方式全部下沉，让干部多干事、群众少跑腿，使“群众跑”变“就近办”。

　　为确保红色代办服务的深入实施与高效落地，孟海镇在镇便民服务大厅专门设置了红色代办窗口，推行“前台综合受理，后台分类审批”的一窗式服务模式。

　　“便民服务大厅的红色代办窗口是专为解决群众办事难题而设立的。该窗口通过‘红色代办’服务，提供咨询、预审、指导等一站式服务，有效解决了群众‘找人难、不方便、耗时长’的问题。同时，窗口还推出预约服务、上门办理等举措，确保各类特殊群体都能享受到便捷的服务。”孟海镇负责人介绍。

　　《光明日报》（2024年08月28日 02版）