新西兰西太平洋银行涉嫌违规向近2.5万名客户多收了630多万纽币

【2024年12月23日 星期一 新西兰华新时报讯】新西兰西太平洋银行（Westpac Bank）承认，由于未按承诺提供折扣和优惠，向近 2.5 万名客户多收了 630 多万纽币。

金融市场管理局（FMA）对该银行提起民事诉讼，指控其未按广告宣传提供各种银行套餐优惠，导致消费者和企业客户实际上被多收费用。

金融市场管理局执法主管玛格特·加特兰（Margot Gatland）表示，西太平洋银行利用优惠价格来吸引和留住客户，但其系统却不能胜任这项工作。

加特兰说：“西太平洋银行的问题源于其系统的缺陷，这意味着银行未能向客户提供合同约定的折扣。”

这些违规行为涉及几家专门的服务和产品打包商，它们本应向零售和企业客户提供折扣和优惠费率，并将这些折扣和优惠费率扩展到任何新的服务承诺中。

然而，这些记录都是手工完成的，员工没有得到任何指导，也没有办法检查是否有资格获得进一步的优惠。

结果，西太平洋银行经常忽略这一点；多达 31% 的合格客户被多收了费用......。在每个案例中，西太平洋银行都向客户展示了误导性的价格信息，暗示客户在没有享受优惠的情况下享受了优惠。

类似的问题也影响了另一组套餐，导致 43% 的个人客户和 32% 的企业客户被多收费用。

人工处理也是造成本应收取较低费用的商业账户出现错误的主要原因。

西太平洋银行在一份声明中说，它发现了这些错误并向金融管理局报告。

“此事与历史问题有关，我们在两种产品套餐下没有向一些客户充分提供利益......而且一些客户的定价不正确。”

“所有受套餐问题影响的客户都已得到补救，我们已全面、公开地配合金融市场管理局的调查。”

西太平洋银行是最新一家触犯金融市场管理局打击条例的大型金融机构，该条例已导致澳新银行（ANZ）、新西兰邮政银行（Kiwibank）以及多家金融和保险公司被处罚数百万纽币。

高等法院将于明年对西太平洋银行的违规行为作出处罚决定。