【全球商业服务系列2/3】大马需强化数码与AI战略  张润玲：仅10%企业高效采用

（八打灵再也6日讯）根据2024年AGOS全球商业服务（GBS）数码与人工智能（AI）调查，在受访的34家大马全球商业服务公司中，有大约10%处于最高区间，也就是展现出对数码和AI技术的高采用率和高意识水平。

不过，全球商业服务专家兼数码转型顾问张润玲说，大多数公司仍是处于第三区间，即有高度意识但采用率低。

她提到，这项由全球商业服务咨询公司AGOS Asia所展开的调查的一个正面结果是，大多数全球商业服务公司已开始采用各项技术，如机器人流程自动化、先进分析和AI。

“我们发现其中75%的公司已经开始采用这些技术。这意味著他们可能已经开始（采用新技术）一年或两年，但不超过3年……这让人感到鼓舞。”

张润玲也AGOS Asia总执行长，她早前出席2024年AGOS GBS峰会，席间接受马新社访问时这么指出。

她强调有必要加快和强化数码和AI技术的采用，以保住大马在全球服务目的地指数（GSLI）中的领先地位，因为我国目前仍是首选国家之一。

她说，这也能够展示成功的案例研究，以吸引有意向在大马投资的潜在投资者。

她说，展望未来，大马的全球商业服务公司需考虑他们要采用何种的数码和AI战略。

“当他们确定这一点后，他们必须与员工沟通，并确保员工接受并推动这一战略。”

张润玲指出，全球商业服务中心必须确保其人才得到适当培训，以接受并采用新技术，同时还能为管理团队提供必要的建议。

调查也显示，掌握先进技术技能的人才供应，仍是一个挑战，故需更多关注在提升技能和人才发展，以满足行业需求。