“3·15”曝光问题，多地监管部门执法进行时

□ 阎 密

卫生巾、纸尿裤翻新产业链，一次性内裤徒手制作不灭菌，维修“刺客”啄木鸟、保水虾仁磷酸盐超标、AI机器人骚扰电话……今年央视“3·15”晚会曝光了九大侵犯消费者权益的行业乱象，令人触目惊心。

多地连夜查处

记者3月16日从市场监管总局获悉，针对“3·15”晚会曝光问题，市场监管总局连夜部署各地开展执法行动，现已初步核查处置。

山东市场监管部门联合属地卫健、工信、公安等部门赶赴现场，查封涉事企业，控制企业负责人，正在开展调查询问、取证固证等工作。

河南市场监管部门与卫健、公安等部门组成多个执法组，对不灭菌一次性内裤生产企业联合开展现场处置，当晚查获3家涉事企业一次性无菌内裤30余万条、半成品100余万条。同时，连夜下发通知，组织全省开展全面排查，严防不合格一次性内裤产品流入市场。

重庆市区两级市场监管部门出动80余名执法人员，对业务推广、维修记录等数据开展电子取证，现场扣押了无3C强制认证产品。

江苏、广东市场监管部门连夜对冷冻虾仁磷酸盐超标涉事企业进行现场检查，核查固定涉嫌违法生产经营活动证据。

浙江市场监管部门迅速赶赴涉事企业开展电子取证、询问调查工作，已询问当事人6人，制作笔录8份，提取电子数据1.7GB。

广西、贵州市场监管部门会同公安、工信等部门，现场查封电线电缆11种、407卷，扣押了票据台账等资料，组织专业机构开展抽样检验。

据了解，下一步，市场监管部门将会同卫健、工信、公安等部门对上述涉案企业开展全面核查，强化行刑衔接与联合惩戒，严厉打击侵害消费者权益违法行为。同时，针对反映出的行业性、系统性问题，举一反三，及时组织开展专项治理，筑牢消费安全防线。

针对央视“3·15”晚会曝光的通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等问题，中国电信、中国移动、中国联通3月16日均对报道作出回应，三家表示高度重视，将开展全面自查，对于发现的问题坚决迅速整治，举一反三，认真做好改进工作。

消费者寄望加大监管力度

据央视“3·15”晚会曝光，国内最大家电维修平台啄木鸟家庭维修存在系统性欺诈消费者行为。该平台宣称覆盖全国300多个城市，拥有10万名维修师傅，但其在某投诉平台的投诉量已超6000条。记者卧底调查发现，平台通过制度设计迫使维修人员实施过度收费。

对此，网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾在接受记者采访时表示，啄木鸟家庭维修平台乱象暴露了家庭维修行业的深层矛盾。首先是标准化缺失与监管滞后：家电维修因技术复杂、配件差异大，缺乏统一服务标准，为平台和师傅提供了操作空间。此外，头部平台通过流量垄断掌握定价权，高抽成模式挤压师傅利润，形成“平台吸血—师傅欺诈—消费者受害”的恶性循环。

陈礼腾表示，啄木鸟家庭维修平台的问题只是冰山一角。为了维护消费者的合法权益，相关部门应持续加大对市场的监管力度；同时，平台也应加强自身管理，提高服务质量，切实履行社会责任；消费者则需要擦亮双眼，提高警惕。

实际上，消费者对加大市场监管力度的诉求正与日俱增。中国消费者协会日前发布的《“共筑满意消费” 2025年消费维权年主题调查报告》显示，消费者认为当前消费环境最需优化的方向中，“强化消费执法和监管力度”（28.8%）与“增强商家责任意识”（28.7%）占比最高，凸显对商家行为规范与市场秩序维护的强烈需求。与2024年相比，消费者从加强消费环境法治建设转变为加大消费执法和监管力度，说明消费维权从“制度建构”向“效能提升”的阶段演进，意味着消费者权益保护进入“重执行、强落地”的攻坚期。

中消协表示，应持续优化消费环境，构建更加安全、公平的市场秩序。首先应强化市场监管，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣等违法行为，积极高效回应社会关切，把消费者关心关注的迫切“念头”“盼头”变成可操作、可推广的政策举措着力点和切入点，提升公众在日常生活和消费时的安全感。

其次，推动社会诚信体系建设，倡导企业依法有序诚信经营，进一步完善消费后评价机制和社会信用评价体系，依法保障消费者的知情权、公平交易权和参与评价、监督的权利，减少信息不对称带来的消费风险。

中消协还建议，通过技术创新消除各类消费隐患盲区，加大执法力度和提高监管效率，为优化消费环境提供切实保障和持续动能，建立“供给—需求—监管”三位一体的良好生态，增进各方理解和互信，特别是增强消费者对市场、对经营者的信任感。