管理者的基本修养：控制情绪

许多错误、失败往往都是缺乏理性分析造成的，冲动决策，情绪化行动，高手也会犯低级错误。

公元221年，刘备为了给关羽报仇，大举讨伐东吴，结果以惨败告终。

对于这次行动，蜀汉内部基本上一面倒反对。诸葛亮、赵云和黄权等高层，都持否定态度。蜀汉的战略一直都是连吴抗曹，敌人是曹操，而不是孙权；偏离这个战略，贸然征吴，到时候两面作战，会陷入长期消耗的地步。

刘备执意用兵。这就是《孙子兵法》说的“怒而兴师”，是用兵大忌。情绪化会导致战略目标的模糊和不确定，战术上犯低级错误。

刘备追击东吴的部队，跨过几百里山林，将大军分布在山地起伏、丛林密布的地带。铺开的范围很大，战斗力分散。而且盛夏时节军队驻扎在丛林密布之处，是容易被火攻的，当时远在北方的曹丕都看到了这一点，说刘备必败。

刘备有丰富的战争经验，为什么会犯这么个低级错误呢？其中一个原因在于他太焦躁，不狠狠教训一下东吴就对不起关羽。报仇的动机替代了战略目的。东吴统帅陆逊完美的利用了刘备的情绪，一直拖住他，不和他交锋，让刘备在愤怒的状态中耗去精力和理智。最后的结果大家都知道了。刘备兵败夷陵，在白帝城病逝。

想当年寄人篱下时，刘备是何等的隐忍克制。浇水种菜，韬光养晦；青梅煮酒论英雄时，故作木讷；良好的控制力，连曹操都瞒过。后来衣带诏事发，刘备凭借理性的分析和果断行动逃过一劫。三顾茅庐时，更是彻底放下身段，有了三分天下的大战略和后来一系列正确的战术决策。

许多人说，懂得许多道理，依然过不好这一生。道理都是对的，往往控制不了情绪，才导致失败。

管理难，最难的是管理情绪

如果你是管理者，会不会有这些情况：反复强调的地方，还是会出现这样那样的错误，此时你会恼怒的责备员工；被被上级批评，会迁怒于员工；为了面子，会赌气做出这样那样的决策，有时甚至“宁为玉碎不为瓦全”。如果是这样，长此以往，就会失去员工的心，失去人心的管理者就是失败的管理者。对企业影响更大的是情绪化决策，盲目乐观、碍于情面做出决策，结果往往都是悔之不及。

《孙子兵法》说：“主不可怒而兴师，将不可愠而致战”。林则徐性情刚烈，后来他知道发怒无用，反而给小人制造借口，就在自己的书房中挂一幅“制怒”的条幅，时刻提醒自己管理情绪。

管理者要保持情绪稳定，管理好情绪，避免情绪的大起大落。管理难，主要难在其中掺杂了太多变量关系，表面上可以靠逻辑解决的问题，背后却往往蕴藏了许多看不见的情绪。

从某种意义上讲，人的成功是对情绪控制的成功，情绪稳定，本身就是一项巨大的能力。

管理就是管人理事。管人首先管理好自己，首要的是管理好自己的情绪。管理者应该学会控制自己的情绪，说话、做事要注意场合。一个管理者情绪的好坏甚至会影响整个公司的氛围，如果管理者情绪经常不好，会影响员工们的工作效率。当一个管理者情绪不好，下属也会战战兢兢，很少有人敢主动汇报工作，不利于工作的展开。当员工工作出现差错时，管理者也要控制自己的情绪，以免让员工心生不满。

情绪不可避免，但可以管理

情绪不停波动，我们面对不同场景会有不同的情绪变化。《领导力行为学》把管理者在工作中经常会遇到的基本情绪分为九种：愉快、好奇、惊讶、愤怒、痛苦、恐惧、羞愧、厌恶、轻蔑。管理者需要把这些情绪与感觉、心情区分开，以便在工作挑战中有效地与它们合作。

情绪不都是负面的，还有好的情绪比如愉快，中性的情绪比如好奇。有的情绪也可以转化，比方说，嫉妒是恐惧的表现形式之一，恐惧自己不如别人，恐惧自己因为不够“完美”或不是“最好”而被遗弃。这种恐惧可以转化为工作学习的动力，也可能促成不好的行为。

情绪可以帮助我们更快思考、更有道德感，也可以帮助我们调动自己和他人，提高我们的认知能力，从而提高业绩。

情绪不会无缘无故突然出现，特定的场景、事件会诱导出潜意识中的情绪。有效利用场景，可以促发人们好的情绪。比如清爽宜人的工作环境、同事间的友善等，都可以促发好的情绪，从而提高工作效率。

有意识地识别自己的情绪才能很好地控制情绪。在情绪形成的那一刻就认出它，不要忽视或压抑感觉，不要让其自然累积而逐渐变得激烈。当你识别了情绪，冷静观察它的时候，情绪就很难增长，而是不断消解。

识别情绪，才能做情绪的主人。对你的情绪负起责任，这样将帮助你更好地控制它们。切勿将你的情绪归咎于他人。

坚持修炼，不断提高情绪控制能力

人非草木皆有情。我们无法避免情绪，但可以通过修炼不断提升自己控制情绪的能力。只有当管理者意识到情绪对行为的影响力，才能更好地指导自己和团队成员的行为。那么，管理者应该处理自己在工作中遇到的不同情绪呢？

首先要不断提升自己的境界。具有较高境界的人往往都能控制好自己的情绪，不为情绪左右。境界来自于清晰的人生目标、使命，做到精神独立、经济独立、人格独立。刘备早年为什么可以控制好情绪？那时他要干一番事业，所以能伏下身段，低调处事。“三分天下有其一”之后，兄弟情义超过复兴汉室的使命，反而控制不了情绪。

其次要学会沟通。许多问题都是因为误会造成，都可以通过沟通解决。对于中层管理者来说，很多沟通话题都是非常敏感和困难的。比如向老板争取资源，和合作伙伴争取利益，批评团队成员，甚至开除一个下属。

很多时候，我们的恐惧来自缺乏信心和准备。所以在和领导沟通之前，我们要做好准备，比如，向领导汇报请示前，提前理清要点，提前对领导可能提出的问题有预案，这样一旦领导提出某个问题，你就能从容应对。

三是将负面情绪关在门外，避免“带电作业”

发怒是一种负面情绪，也是人的本能，但如果不加克制，过度恼怒则会让人失去理智，做出错误决定。制怒是人的本事，需要克制忍耐，修炼始成。一流的管理者都曾在制怒方面下过功夫。

日本历史上杰出的军事家和政治家德川家康留有八条家训，其中有一条是：“视怒为敌”。

《鲁冠球》一书记载：著名企业家鲁冠球在家里冰箱上写下小小的“忍”字，在餐厅电视机后面的墙上和很多角落都贴了一张张写有“遇事不怒”的字条。

管理者面对令人发怒情况，要找到一种消解的办法，而不能将这种情绪带到工作中，更不能迁怒他人。有人通过运动，有人通过其他工作或娱乐活动转移自己的情绪。

管理者要把自己的情绪变得更加积极，同时还要学会有意识地将这种积极情绪传递给员工。

控制情绪并非一朝一夕，情绪来临亦无需过度自责，而是学会安住心性，感知情绪，学会与其相知相识，并发现平稳心性后的碧海蓝天，继而循序渐进，最终找到与自己相匹配的情绪控制之道。