秘鲁2024年房地产市场：客户满意度提高，但售后是挑战

秘鲁房地产市场显示出客户体验改善的迹象

根据 Best Place to Live® 的分析，衡量客户在购买过程各个阶段的净满意度的全球净满意度 (SNG) 从 2023 年的 38% 上升到 2024 年的 47%。

此外，净推荐度和总体满意度分别显着提高了15点和11点。然而，售后仍然是评价最差的类别，满意度仅为23%，尽管该指标较去年增长了13个百分点。

质量认证的实施成为房地产公司的关键，因为它支持对高建筑标准的承诺，并为买家提供了对所购买的服务和产品质量的额外保证。这种保证不仅使公司能够在市场上脱颖而出，而且从长远来看还能产生更大的信任。

在总体满意度和推荐度方面，获得此认证的房地产机构也脱颖而出。据分析，这些公司相对于市场实现了6个点的积极差异。此外，在该行业最滞后的售后部分，经过认证的房地产机构的满意度在2024年比市场平均水平高出3个百分点，在2023年比市场平均水平高出16个百分点。

“售后挑战仍然是该行业的一个关键领域。然而，今年的增长表明，在质量和个性化关注方面的工作和投资已开始取得成果。有必要继续缩小差距，巩固更全面的体验。”Best Place to Live® 商务经理 Cinthia Pasache 说道。

尽管取得了进展，但结果也揭示了改进的机会。 “令人鼓舞的是，与 2023 年市场相比，SNG 的认证公司数量增长了 16 个百分点，这不仅表明了进步，而且表明了将客户置于战略中心的重要性。”