山西晋中市“12356”心理援助热线全面开通

4月28日，记者从市政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉，晋中市正式启用“12356”心理援助热线，工作时间为早晨8：00至次日凌晨2：00，每日服务时长18个小时，节假日无休。‌这是晋中市落实国家、省、市心理健康服务体系建设的重要举措，也是为全市人民提供便捷、专业心理健康服务的民生工程。

“12356”是全国统一的心理援助公益热线，晋中市心理援助热线设在位于太谷区的山西省社会福利精神康宁医院。服务对象覆盖全民，包括因工作、家庭、学业等日常压力需要倾诉的普通人群；留守儿童、空巢老人、孕产妇、慢性病患者等心理脆弱的特殊群体；遭遇重大创伤（如自然灾害、亲人离世）或处于极端情绪状态的危机个体；需提供心理支持和护理指导的精神障碍患者家属等。热线功能包含情绪疏导：面对压力、焦虑、抑郁等情绪问题时，热线提供倾听与共情，帮助缓解心理负担；危机干预：若出现自杀倾向、急性应激反应等紧急情况，专业接线员将第一时间介入，提供生命支持与转介服务；心理科普：普及抑郁障碍、焦虑障碍、睡眠障碍等常见心理问题的识别与应对知识；资源转介：根据需求，推荐线下精神科门诊、心理咨询机构。本地号码直接拨打“12356”即可接入，外地号码如需接受晋中市的心理援助热线服务，只需在“12356”号码前加拨区号0354即可接入。热线由具备相关资格精神科医师、心理治疗师等专业人员接听，由专家对服务进行督导，并与110、120等建立“心理—社会”应急联动机制，对高风险个案快速转介处置。

为确保热线服务平稳落地、深入人心，晋中市将加强热线管理，加强对热线咨询人员的专业培训，提升热线服务水平。热线咨询人员上岗前，需接受相关专业培训，包括心理援助热线服务工作制度、心理危机干预的基本理论和干预技术、常见精神心理问题的识别与处理、热线接听流程、热线咨询基本技能、热线咨询相关评估要素和特殊来电处理等。（记者毛静）