“铁脚板+暖服务”化解噪音扰民纠纷

近日，一个历时五个月的噪音扰民纠纷，在西安市灞桥区广宁路的一小区圆满化解。公安浐灞国际港分局辛家庙派出所社区民警汪洋、辅警周永军以“铁脚板+暖服务”，成功破解困扰居民多时的邻里矛盾。

早在2024年11月中旬，社区民警汪洋与辅警周永军在走访中，了解到该小区9号楼居民反映小区内存在长期夜间低频噪音扰民。为此，民警先后三次夜间对该栋楼噪音反映最强烈的5至12层近30户居民开展地毯式排查噪音源，最终确定为一对楼上楼下居民。

了解情况后，民警会同小区物业工作人员到楼上住户家中了解情况，原来楼上住户为一对八旬的夫妇，两位老人年老耳背，老太太因胯骨骨折才从医院出来，因腿部无力抬起，行走需要辅助支架支撑，支架撞击地面会发出“咚咚咚”的声响，在加之挪动家具产生的声响让楼下住户苦不堪言。

得知老两口存在特殊情况，民警积极联系老人的子女，并联系邀请楼下的业主、以及该楼栋反映噪音打扰的业主组织在物业进行沟通。由于业主时间不定，为了使座谈切实达到效果，民警先后组织了三次交谈会，将噪音的排查情况向大家通报清楚，同时通过社区的连心警务群，呼吁大家养成良好的生活习惯，避免生活噪音的产生。为了有效解决这个“噪音”扰民的问题，民警又协调物业通过为老人家安装防滑静音地垫、家具脚垫进行物理降噪。另外还建立其子女互留联系方式，如楼下发现噪音即可直接联系老人子女，畅通沟通渠道，共筑邻里之间的融洽关系。

“我们老两口真不知道给邻居添了这么多麻烦。”楼上的老太大握着民警的手感慨说。4月14日，社区民警对此噪音纠纷进行回访，楼下住户主动向老人子女道歉：“我们家也有老人，之前在群里说话太冲了，以后咱们多沟通。”就这样一场持续五个月的“咚咚声”就此化作邻里间的理解与包容。

据悉，为了解决困扰邻里关系的噪音扰民问题，公安浐灞分局积极发挥物业、社区、治安协理员等社会力量作用，发动社区和物业向群众发布《社区降噪公约》，倡导大家减少居家噪音，共建安宁家园，提醒守护时段静音、自律降低生活噪音、严守建筑施工时段等具体举措。

此外，公安浐灞分局开展连心警务，“五进”宣传常态化进行普法，形成由社区工作人员、综治力量、社区民警组成的共同宣讲，倡导遵守社区降噪公约和合法维权，并在线下大量张贴降噪海报，共同构建和谐家园，营造一个舒适安心的生活环境。