新西兰航空就皮划艇运输失误致旅客滞留布里斯班致歉

【2025年4月28日 星期一 新西兰华新时报讯】近日，新西兰航空因运输问题导致一名携带皮划艇的旅客被迫滞留澳大利亚布里斯班两日，公司对此公开道歉并承诺承担相关费用。

据悉，惠灵顿居民Cam Butler于4月10日搭乘新西兰航空航班，携带三只皮划艇前往布里斯班，参加2025年大洋洲皮划艇马球锦标赛。然而，原定于复活节周一（4月21日）返程时，航空公司临时告知其皮划艇无法直接运回惠灵顿。Butler不得不推迟行程至4月23日，并辗转通过一架更大的飞机将器材转运至奥克兰，再另行安排后续运输。

Butler向新西兰广播电台（RNZ）表示，尽管去程时皮划艇曾顺利搭载同一航线航班，但返程却被以“长度超标”为由拒绝，这一矛盾解释令他感到困惑。滞留期间，他不得不两次往返布里斯班机场协调运输，并委托奥克兰的朋友协助提取器材，导致其损失了与家人的团聚时间。

作为一家皮划艇制造企业的经营者，Butler强调，此次延误还影响了客户交付：“本周有选手需用这些器材参赛，我不得不处理客户的投诉。”

新西兰航空客户服务总经理Alisha Armstrong回应称，此次事件系“团队操作失误”所致，公司已向Butler正式致歉，全额报销其额外开支，并对他的配合表示感谢。Butler证实已获得赔偿，但对事件暴露的物流协调问题表示遗憾。

目前，新西兰航空未进一步说明同类运动器材的运输标准是否将调整，但承诺将审查流程以避免类似情况发生。