三亚：住宿业经营者应设立快速退款机制

　　中新经纬3月10日电 据“三亚旅联”微信公众号消息，近日，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见(试行)》(以下简称为“《意见》”)，其中指出，住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项。

　　《意见》明确，非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循以下退订规则：

　　法定节假日(元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节)期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循以下退订规则：

　　《意见》称，因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因退订，住宿业经营者、线上预定平台在消费者提供相应佐证材料后须全额退款。特价房、促销房不适用于无理由退订范围，住宿业经营者、线上预定平台应在预订页面首屏以醒目字体标注“限时特惠不可退”；住宿业经营者、线上预定平台应向消费者二次确认“已知晓不可退规则”。

　　《意见》指出，住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项。住宿业经营者不得以其他理由扣留、少退消费者房款。

　　线上预定平台方面，《意见》明确，消费者在入住日期前，提前72小时以上提出变更需求，平台可视房态可用情况下免费提供一次入住日期或房型变更服务(价差另计)。线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括：免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款(特殊情形处理方式)。线上预定平台应加强平台入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预定生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理。线上预定平台应加强产品信息审核机制，禁止使用模糊表述(如“部分退款”“酌情收取”)，必须明确金额或比例。

　　《意见》显示，本意见适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。本指导意见自2025年3月8日起试行，试行期一年。