热情服务百姓点赞 专业高效群众表扬丨微视河南

“同志，这社保办完了，医保在哪里办？”一位正在办卡的老年人询问道。“阿姨，医保也可在这里办，您的证件拿来，我一块给您办理！”办理人员热情地答道。这是中秋节过后，笔者在封丘县黄陵镇政府行政审批服务大厅，看到的一幕暖心场景。

来自黄陵镇孔堂村村民杨会琴兴奋地告诉笔者：“没想到来咱黄陵镇政府办事这么方便！前段时间我跟俺儿媳妇到她娘家那个乡办证明，跑了几个楼，找了几个窗口，人都给转迷了，好不容易找到对应的窗口，负责办理的工作人员冰冷口气又让俺这上岁数的人急得一下不知咋办！没想到来咱黄陵镇政府办事这么热情、周到、方便”。

据了解，封丘县黄陵镇辖区共有30个行政村，500余家商铺，4.5万余人口，商贾云集，要想管理好，服务好这摊子，不仅要熟悉相关政策，还要有颗热情服务乡亲们的心。黄陵镇政府为切实保障好人民群众切身利益，及时解决好人民群众的急难愁盼，加大对服务中心工作人员的工作纪律要求，定期进行相关业务的培训，同时对基础服务设施进行全面改善。

笔者在该镇行政审批服务中心大厅内看到，综合服务受理、医保、社保、乡村建设、卫生健康、社会救助、退役军人、户籍管理、市场监督管理等涉及行政审批咨询的项目，服务窗口充分做到一条龙保障，一站式服务。不仅如此，在大厅内，除了各个窗口工作人员的热情接待外，还提供了政务服务自助终端一体机、墙上悬挂着乡村政务服务事项通用目录，在学雷锋志愿活动柜台上，为来办理业务的群众提供笔、针线包、饮水机、雨伞、打气筒、医药箱等物品。扶老助残、帮忙代办等温馨提示，确保来办理业务者方便快捷。

黄陵镇行政审批服务中心工作人员王孟瑶说：“勤政廉洁、依法审批、优质服务、高效便民是这里的工作标准，我们力争让来办业务的群众省时省力”。正如一位来办理退役军人优待证相关事务的老军人所言：“这里急群众之所急，想群众之所想，让服务成为真正的服务者，而不是一句简简单单的空话，也不是仅仅贴在墙上的标语，他们实实在在地做出了人民群众的贴心人，这里的服务，中！！！”。

来源：邵长威

编辑：杨绅