惠民服务进社区 武昌供水青年志愿者面对面保供水

利民实事心中系，惠民服务手中行。近日，由武汉市水务集团武昌供水分公司洪山营业所（以下简称“洪山营业所”）党员与青年团员组成的志愿服务队走进武汉市洪山区正荣紫阙台小区，通过专业服务到温情关怀的多元化活动，将供水人的赤诚之心传递到每一位居民心中。

活动现场

专业服务 彰显责任担当

在这次活动中，洪山营业所志愿服务队为居民提供包括水表维修、水质检测在内的一系列专业服务项目。志愿者们带着专业工具，逐户走访，仔细排查居民的用水隐患，查找可能存在的漏水点，并立即组织进行修复工作。

在维修过程中，志愿者们展现了极高的工作效率和专业水平，迅速定位及时解决问题。同时，他们也不忘向居民普及日常用水设施维护的知识，耐心讲解如何检查水管是否漏水、怎样正确使用节水设备等实用技巧，以此增强居民的安全用水意识和节水意识。

居民们普遍反映，通过这种互动交流，帮助他们加深了对如何保护家庭用水“生命线”的理解，也学会了更多实用的节水和护水知识。

多措并举 上下联动

为了帮助居民更好地理解供水相关政策和服务内容，洪山营业所在活动现场，特意设立了用水咨询服务点。通过服务点，志愿者们用通俗易懂、贴近生活的语言向居民详细介绍了供水的基本流程、实用的节水小窍门以及阶梯水价的计算方法等信息，使复杂的供水知识变得易于理解。

活动现场

与此同时，洪山营业所还组织了多支青年志愿者队伍，深入居民家中走访。这种直观的交流方式，让志愿者们能够更详细的了解居民的实际需求和用水疑问。对于简单的管道漏水志愿者们现场马上处理；对于专业性强的问题，则仔细记录下来及时反馈给相关部门，后期妥善处理，真正做到“事事有回音、件件有着落”。

“上下”联动 拓宽服务渠道

利用现代化信息技术，洪山营业所通过微信公众号、社区微信群等线上平台发布各类用水知识和服务通知，为居民提供了一个便捷的信息获取渠道。在这些平台上不仅分享了丰富的节水小常识、供水设施维护技巧，还及时更新最新的供水政策，使得居民能够轻松获取所需信息。

为进一步提升服务效率，洪山营业所首推“互动在线服务平台”，居民通过手机音视频方式随时提交用水需求帮助。无论是水表计量介绍，还是排除家庭用水小故障，居民只需轻点几下手机屏幕，就能将问题提交给工作人员进行专业性的回答。接收信息后收，工作人员1.迅速回应；2.给出解决方案或上门维修服务。这种即时响应的创新工作，提高了响应速度，带给用户良好情绪价值，解决了用户后顾之忧。

活动现场留影

洪山营业所相关负责人表示，党员和青年团员志愿服务进社区活动，是践行初心使命、服务民生的具体体现。他们用专业的技能和热情的服务，解决用水难题，传递温暖与关怀，展现了供水人的责任与担当。未来，洪山营业所将继续秉承“以人民为中心”的发展理念，不断创新服务形式，提升服务质量，为社区居民提供更加优质、高效、贴心的供水服务，让幸福之水滋润每一个家庭。（通讯员詹妮娜、万晶）