“五心”服务春风化雨 荆门水务集团暖心服务赢得用户赞誉

近日，租住在荆门市关公园小区的陪读家长李女士向荆门市城市水务集团有限公司（以下简称“荆门水务集团”）赠送了一面锦旗，上面写着“不忘初心为百姓，水务真情暖人心”，以此感谢该集团提供的暖心服务，帮助她渡过了难关。

赠送锦旗现场

今年2月，李女士打开家中的水龙头时发现停水。紧接着，她接到电话得知母亲生病住院，匆忙离家之际忘记了关闭水龙头。由于母亲住院、自己也患有慢性疾病以及家庭收入有限，面对因疏忽导致的高额水费，李女士感到十分焦虑。

此时，荆门水务集团负责该片区的抄表员张秀凤发现了水量异常，并及时联系了李女士。张秀凤耐心安抚李女士的情绪，积极协助解决问题，最终帮助她减轻了损失。李女士感慨地说：“你就像我的亲人，在我最困难的时候伸出援手，感谢您！”

此外，张秀凤多次主动上门服务，帮助同住关公园小区的70多岁的秦爷爷和张奶奶解决家中漏水等问题。两位老人行动不便，张秀凤时常关心他们的生活状况，叮嘱他们用水的安全注意事项。每次见到张秀凤，张奶奶都会亲切地握住她的手，表达深深的感激之情。

荆门水务集团相关负责人表示，基层抄表员张秀凤作为集团的优秀代表，生动诠释了“用户至上，社会满意”的企业精神。未来，集团将继续秉持“五心服务，点滴为您”的服务理念，从日常的设备维护到与用户的每一次真诚交流，从简化服务流程到确保用水安全，再到对每一位用户的贴心关怀，全体干部职工将用实际行动践行这一承诺，让暖流涌入用户的心间。（通讯员贺蕾蕾）