乌当区政务中心：“贵人智办”AI助手 提升群众办事效能

乌当区政务服务中心积极响应全省政务服务智能化升级号召，在自然人及法人综合服务区打造“贵人智办”AI助手体验区，通过AI政务助手实现“数据跑路”，成功压缩办理流程，提升群众办事时效，推动了政务服务数字化、智能化转型。

在传统模式下，群众办理事项需历经政策咨询、材料准备、现场取号、窗口提交、人工核验、系统录入、结果反馈等环节，办理过程中存在材料有缺失、政策理解有偏差等。现在，乌当区政务服务中心利用“贵人智办”AI助手，通过“流程标准化、操作可视化、服务协同化”三化革新实现办理效能质的飞跃。

打造流程标准化。AI助手通过智能问答生成标准化材料清单，改变以往群众办理时搞不清材料，弄不懂流程的问题，辅助群众从迷茫办事到清晰知晓每一步流程的转变，实现流程标准化，极大提升办事前期准备的准确性与效率。

推广操作可视化。AI助手引导式交互界面会以清晰、易懂的语言，逐步提示群众填写基本信息，实时显示办理进度，使群众对办事流程了如指掌，完成从传统被动等待到主动参与、实时监督办理进程的跨越，推进操作可视化，让办事过程更加透明、安心。

提升服务协同化。配置导办队伍，针对部分不会使用电脑的群众尤其是老年人、特殊群体等提供全流程辅助指导服务，不让任何一位群众因技术门槛而被排除在高效服务之外，实现服务协同化，让乌当区政务服务更加贴心、高效。

下一步，乌当区政务中心将重点围绕系统功能优化、应用场景拓展、数据共享协同和长效机制建设四大方向，推动“人工智能+政务服务”模式向更深层次、更广领域、更高水平迈进，随着“贵人智办”AI助手持续优化，乌当区政务服务将全面实现“数据多跑路、群众少跑腿”的数字化、智能化转型目标。