苦等约九个小时后 酷航才告知取消航班乘客表不满

有乘客申诉，近日准备搭乘一趟从马来西亚马六甲飞往新加坡的酷航航班时，被工作人员告知因天气原因而迟迟无法起飞，期间还让他们登机后又再下机，共等了约九小时后才通知飞机出现技术问题，怒斥不仅浪费了他们的时间，还影响其他安排，因此向酷航索赔。

这趟受影响的酷航TR403航班原定上星期五（10日）晚上10点15分从马六甲出发，晚上11点10分飞抵新加坡。

受影响乘客之一的林先生接受《8视界新闻网》访问时说，他上星期六需要到新加坡出席活动，于是买了四张酷航TR403航班的机票，准备带着太太、同事和孩子一同飞往新加坡。

他们一行人出发当晚8点多抵达马六甲国际机场，完成了登记手续后便过关卡到候机室等候。

由于飞往新加坡的航行时间很短，他们原本想着飞抵新加坡后才吃晚餐，但没想到到了原定起飞时间时，仍未见飞机的踪影。

“那时我查看了FlightRadar航班信息，看到前一趟航班因为天气原因出现延误，这能理解。”

林先生说，飞机最后在晚上11点多抵达马六甲，但他们等到凌晨12点左右仍却还未能登记，令他开始感到不对劲。

“我看到有很多技术人员站在飞机旁，一直查看飞机引擎。我就去问工作人员，到底是出了什么问题，为什么一直还不能登机？他们就跟我说是因为天气的原因。”

到了凌晨1点左右，林先生的孩子开始因为肚子饿而闹别扭，很多乘客也开始等得不耐烦。当时，酷航工作人员给乘客派发了矿泉水和面包，但还是没有让乘客登机。

“很多乘客一直问他们到底是什么问题，是不是飞机出现故障，但他们却一直说是天气的原因。”

直到凌晨2点30分，工作人员终于通过广播让乘客登机。林先生说，他一上机就睡了一会儿，但大约半小时醒来后发现，飞机竟然还没有起飞。

他表示，当时机长通过广播告知乘客，由于飞机引擎无法启动，飞机必须返回机库，于是要求所有乘客下机。

“我听到后非常生气，因为我们等了很久，致歉也有问他们飞机到底是不是有问题，但他们一直讲是天气原因。为什么不能提早告诉我们飞机不能飞，我们也可以另作安排，而不是让我们从晚上8点等到凌晨4点。”

林先生表示，由于航班临时被取消，他们一行人别无选择，只能在凌晨5点多开车到新山，再从新山坐车到新加坡，他们抵达新加坡时已是早上10点多，险些无法出席已安排好的活动。

他指出，这起事件让他损失了新加坡酒店的费用，而且他还需另外支付从新山到新加坡的车费，以及燃油费、通行费和其他费用。有鉴于此，他事后已向酷航索赔大约6200令吉（约1881新元），包括机票在内。

林先生也提到，航班取消后，他曾致电酷航客服做出这项要求，但客服仅表示会提供礼券作为赔偿，而要求退票的话则需20天处理，另外还需14天才能过账。

“我认为这个是他们飞机故障的问题，所以我希望他们可以赔偿我的机票，以及所有其他损失。”

根据林先生提供的简讯截图，酷航在上星期六中午12点40分给受影响乘客发信息，要求他们在下午1点30分前往酷航柜台，搭乘长途巴士前往新加坡。

酷航：马六甲机场油罐车出问题 飞机无法添油

针对这起事件，酷航发言人回复《8视界新闻网》询问时说，由于马六甲国际机场的油罐车出问题，导致飞机无法添油，TR403航班因此不得不取消。

发言人说，酷航事后为受影响的乘客提供住宿和餐点，也安排他们在星期六下午2时搭乘替代交通工具前往新加坡，并为所造成的不便致歉。

“由于上周末新加坡及周边地区的天气恶劣，导致数趟航班出现延误或要重新安排起飞时间。”

发言人也表示，乘客和机组人员的安全和福祉是他们的首要考量，航空公司会继续密切留意天气情况，并且在必要时做出操作上的调整，他们也会继续为受影响的乘客提供所需援助。