安徽屯溪230多家实体商户推出“无理由全额退换货”服务

中新网黄山3月14日电 (程晔)“口味不对，想退就退”“异地退换货无障碍”……近日，黄山市屯溪区在老街、河街两大街区推出“无理由全额退换货”服务，覆盖230多家线下实体商户，为游客提供更加便捷、安心的消费体验。

屯溪老街、河街依傍新安江而建，形成了独特的“一河一街”格局，展现了徽州古建筑的独特风貌和深厚的文化底蕴。

“菜品不合口味，您可以和我说，我们可以给您退菜或换菜。”走进位于屯溪老街的一家店铺，店员正热情地为到店顾客推荐特色菜品，并送上“无理由全额退换货”服务提醒。

外国游客在购买黄山文创产品。韩苏原 摄

“无理由退换服务以往只在网购时体验过，没想到屯溪的餐饮店也能提供，这对我们外地游客来说真是太贴心了。”来自河南的曹睿说，他第一次来到黄山市，想品尝当地的特色菜肴，但又担心因区域差异导致口味不合，造成浪费。店员的温馨提示让他放下了顾虑，安心享受美食。

除了餐饮店，屯溪老街、河街的部分民宿也加入了“无理由全额退房”服务。

在屯溪区某家多地连锁主题店内，无理由退款承诺标识清晰可见。基于连锁优势，该店铺还开通了“异地退换货”服务。“凡因产品品质问题、包装破损或口味不适等原因，顾客可在购买之日起七日内，在全国范围内享受异地退换货服务。”该主题店店长郑正说，“异地退换货”服务给消费者吃了定心丸，不仅给老街带来了回头客，更是给门店带来了更多的商机。

屯溪区市场监督管理局工作人员检查商铺落实“无理由退换货”情况。程晔 摄

屯溪区相关部门会定期对商户进行检查，确保商品明码标价、货真价实；开通24小时服务热线，随时为游客解答疑问、处理投诉。

“为提升服务质量，我们采取双轨并行策略：一方面鼓励商户结合行业特点，自主创新特色售后服务模式；另一方面，老街、河街街区试点推行先行赔付机制，旨在快速处理小额、事实清晰的消费纠纷，实现‘诉不出街区’的目标，切实提升消费者满意度。”屯溪老街市场监督管理所所长吴玮说。(完)