网上购物退货费用增加，越多的新西兰人或将回归选择实体店消费

【2024年9月17日 星期二 新西兰华新时报讯】新西兰一位消费者评论员日前表示，随着海外在线零售商开始收取退货费用，新西兰的零售习惯可能会回归到更多的实体店内购物。

此前，ASOS 和亚马逊（Amazon）等大型连锁店宣布将向顾客收取退货费用，除非订单中有很大一部分被保留下来。

第一零售集团（First Retail Group）总经理克里斯·威尔金森（Chris Wilkinson）今天上午在接受采访时表示，处理退货已经成为零售商 “越来越大的挑战”。

威尔金森说：“ 这是一个非常复杂的程序，退货背后需要大量的基础设施。” 

威尔金森表示，全球消费者越来越多地退货这一普遍趋势加剧了这一挑战。

“在美国，约有 16% 的网购产品被退回，这实际上已经形成了一个产业。”

“因此，处理这些退货的工厂会将它们放回系统中，甚至在某些情况下，它们不得不进入垃圾填埋场。”

威尔金森表示，收取退款费用的决定将 “真正开始迫使 ”消费者 “三思而后行 ”网购，并将网购与店内购物混为一谈。

威尔金森说：“在新西兰，随着新零售商在全国各地开业，‘我们看到了商店的回归’。”

威尔金森还表示，零售业正变得 “更加注重体验”，这鼓励了新一代零售商进入市场。

他认为这是一件 “非常好的事情”。

威尔金森说：“我们最近刚在英国工作过，看到人们重返零售业的趋势，这非常令人鼓舞。”

本周四，奥克兰机场耗资 2 亿多纽币新建的购物中心 Mānawa Bay 即将开业。 

威尔金森表示，新西兰的零售市场 “绝对出现了绿芽”。

“在过去的一个多月里，我们看到人流量趋于稳定，而之前人流量一直在下降，平均销售价值也在下降。”

“这已经开始趋于稳定，因此这对零售业来说是一个令人鼓舞的迹象。”

新西兰人生活成本加剧

对于零售业来说，这几个月是艰难的几个月，因为高昂的生活成本迫使许多新西兰人紧闭钱包。

根据新西兰统计局（Stats NZ）8 月份公布的数据，在对价格通胀和季节性影响进行调整后，2024 年 6 月季度的零售总额下降了 1.2%，约为 3.79 亿纽币。

统计局称，在 15 个零售行业中，有 11 个行业 2024 年 6 月季度的销售量低于 2024 年 3 月季度。

造成销售量下滑的最主要因素是电器和电子产品零售（下降 6%）、汽车和零部件零售（下降 2.7%）、餐饮服务（下降 1.9%）以及服装、鞋类和个人饰品（下降 4.1%）。但是超市消费增长了 3.8%。

8 月早些时候，奥克兰百货公司 Smith and Caughey's 在向员工提出关闭奥克兰和 Newmarket 门店的建议后，宣布将以 “缩小规模的新形式 ”继续营业。

该百货公司决定在 “2025 年 1 月之后以新的缩减形式 ”继续营业皇后街店。纽马克特店预计将于今年晚些时候关闭。

The Warehouse 是另一个在当前经济低迷中挣扎的大品牌。首席执行官尼克-格雷斯顿（Nick Grayston）已于今年早些时候离职，该公司正在为盈利下降做准备。该公司总部的工作岗位也岌岌可危。

今年 7 月，福塞斯·巴尔（Forsyth Barr）零售业分析师保罗·科劳亚（Paul Koraua）表示，问题的部分原因在于海外零售商的力量。

科劳亚说：“ Temu 和 Shein 等公司将自己定位在低价位，消费者发现这是一个相当有吸引力的价值主张。”

“作为消费者，你知道你得到了什么；当产品到货时，你不会因为产品没有达到他们的期望值而感到惊讶，因为你花的钱少了。”