澳监管机构公布退休金基金审查报告基金公司看重回报客户服务不佳

澳洲监管机构表示，澳洲最大的几家退休金（superannuation）基金让悲痛的家庭难以获得已逝客户的储蓄和保险福利，这辜负了他们的期望。对该行业的一项审查发现，服务差和长时间延误是常态。

澳洲证券和投资委员会（ASIC）主席朗戈（Joe Longo）表示，大型退休金储蓄管理公司的董事会正悄悄走向一场危机，该监管机构审查的10家基金中，有一家在客户去世后3个月内只支付了8%的请求。

这份长达93页的报告于周一公布，朗戈表示，调查结果是不可接受的，而且尤其严重的是，退休金基金影响到广泛的群体。

审查发现，一家基金一再拒绝人们获得他们有权获得的资金。更广泛地说，存在过度延误、糟糕的客户服务和无效的索赔处理程序。

报告称，在审查期间，没有一家受托人制定了端到端索赔处理时间的绩效目标，他们也没有监控或报告端到端的绩效。在审查期间，我们没有看到向受托人委员会提交关于死亡抚恤金索赔处理时间的有力报告，特别是关于老年人索赔的报告。

随着越来越多的客户退休，并更频繁地与退休金基金提供商互动，退休金基金为其成员提供的服务问题日益受到监管机构的关注。迄今为止，许多基金主要关注的是追求高回报和自身增长。

监管机构已经起诉了澳洲最大的基金AustralianSuper和Cbus，指控两者在支付死亡抚恤金方面过度拖延。这些资金最初是审查的一部分，但在ASIC向联邦法院提出索赔后被删除。监管机构称，AustralianSuper董事会多年来一直知道，它没有及时向逝者家属支付数百万澳元的索赔。

在一个案例中，监管机构称，AustralianSuper花了三年多时间才向一名去世成员的亲属支付索赔。

死亡抚恤金不仅包括会员账户中的剩余储蓄，还包括残障和收入保护保险的支付，这些保险通常是工作者通过他们的退休金供应商持有的。基金应该及时处理这些付款的索赔要求。

在受到审慎监管的退休金基金提供商中，有38%的基金受到了审查。

此次审查是监管机构从去年开始对该行业进行长达数月深入调查的结果。该审查的结果将给这个已经在努力解决治理问题的行业增加压力。

澳洲审慎监管局（APRA）希望对退休金基金董事会施加10年任期限制，此举将使AustralianSuper、Hostplus和Cbus的一些董事难以继续任职。

报告发现，没有一家基金监控或报告任何内部数据，说明它们处理索赔所需的时间，但截至今年年初，所有基金都在改进其流程。