樊九平“五心”通百姓之心

“通”民心，“道”民意。3月11日，十四届全国人大三次会议第三场“代表通道”集中采访活动在北京人民大会堂举行。全国人大代表，延安市甘泉县桥镇乡桥镇村党支部书记樊九平走上通道，讲述他如何用“五心”通百姓之心的故事。

12时30分，记者陪同樊九平一起乘车，从驻地京西宾馆前往人民大会堂参加代表通道。在车里，樊九平向记者打开了话匣子，浓郁的陕北音甚至让人听不太懂他说的什么。

车子很快行驶到人民大会堂东门外，即将走上代表通道，面对全国的观众，记者看到，他黝黑的脸庞泛起一层红色，紧张也罢、害羞也罢，在百姓面前能侃侃而谈的陕北汉子，将面临一次很大的挑战。

“很紧张！手心冒汗，心跳加快！”樊九平说：“这两天，村里人听说我要上代表通道接受采访，给我打电话说要在电视里看看我。”

14时许，樊九平和其他代表一起站在代表通道上，接受中外媒体记者的提问。他的“五心”通百姓之心的故事也就开始了。

“我从小喜欢陕北说书，后来拜师学艺在外说书多年。回到桥镇村后，乡亲们觉得我常年走南闯北见多识广，谁家有了矛盾纠纷都愿意找我去评理，我始终坚持一碗水端平，时间长了，我赢得了群众的信任，他们觉得我处事公道，能让他们心服口服，大家也亲切地叫我一声‘樊公道’。”樊九平说，“看到邻里和谐相处，我也很有成就感。从此，我就主动给人家去‘说事儿’。”

“调解的次数多了，经验也越来越丰富，一些比较复杂的矛盾也能化解掉。乡亲们一传十、十传百，十里八乡的群众有矛盾纠纷便找我评事说理，我也被县法院聘为调解员。”樊九平说，23年来，他调解了大大小小的纠纷2600多起。“乡党委在我们村里设立了‘樊九平调解室’，之后，我所在的甘泉县逐渐建成了80多个‘樊九平式’调解工作室，带动了一批像我一样的基层人民调解员。”

百姓身边事看似琐碎，却关乎他们的切身利益，是民生之基，幸福之源。在调解实践中，樊九平深深地体会到，要以“五心”（要有一种“信心”，要有一颗“公心”，要有一定的耐心，要足够细心，要不忘记初心）换“五星”，这样才能让老百姓看到你、认识你、倾诉你、感谢你。

老百姓心中都有一杆秤。这杆秤就是实际行动，一切用实际行动说话。“有难事，就找‘樊公道’！”如今成了百姓的口头禅。

“既然群众信任我，面对矛盾纠纷就有迎难而上的信心，坚信只要依法依理，就没有化解不了的矛盾和问题。”樊九平说，“既然要给别人调解，就要调解公道、就要公平公正，把屁股端端地坐在老百姓这一面，始终一碗水端平。”

“有些矛盾纠纷很复杂，可能一次两次还调解不成，这就要三番五次地去谈心去说理。”樊九平说，他平时经常会到村民当中去了解情况，做到“早发现、早介入、早处置、早化解”，把矛盾化解在萌芽状态。

“每当我看到群众化开心结破涕为笑，我想，这就是对我调解工作最大的褒奖。”樊九平说，党和国家给了他这么高的荣誉，老百姓给了他极大的信任，他要努力践行新时代“枫桥经验”，“说大事、了小事”，做到“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”。

“化解矛盾一件，平安治理一片，千家平安、万家和谐是我最大的心愿。”樊九平如是说。