【“七”遇进博会】上海：服务保障再升级，打造践行人民城市理念新标杆

第七届中国国际进口博览会于11月10日闭幕。早在第二届进博会期间，习近平总书记在上海考察时首次提出人民城市理念。五年来，上海将人民城市理念的深刻内涵赋予进博会服务保障，在第七届进博会提质升级。

上海以人为本，为国内外展客商提供了全方位、便捷的服务。在进博会期间，展会现场开设了境外人员服务站，依托上海出入境“直连平台”实体窗口，为外籍展客商提供了多次入境商贸、访问签证签发以及停居留证件办理等便捷服务。同时，餐饮商户、定点医院、轨交车站和出租车均安装了外卡支付POS机具，满足了境外人员的消费需求。此外，机场一站式综合服务中心自启用以来，已接待服务超9.6万人次，赢得了展客商的高度赞誉。

进博会期间，上海在交通出行上提供了多样化的选择。轨道交通2号线和17号线国家会展中心站累计进出站人次达到78.3万；71路区间延伸线、轨交接驳线、停车场接驳线累计运送乘客2.2万人次。今年，上海还优化了机动车凭证通行范围，保障了展客商便捷出行，且对周围居民的影响降到最低。

同时，上海还在观展服务上提供了更优质的服务质量。馆内餐饮丰富多样，住宿预订流程优化。并有3700余名高素质志愿者团队热情服务，其中包括166名小语种志愿者和106名专业讲解志愿者，为中外宾客提供了专业、贴心的服务。现场还设立了涉外法律、知识产权等服务中心，为展客商提供了全方位的法律保障。

为了更好保障展会顺利进行，上海通过智能化和数据化的方式，实现了精细化管理。海关“进博慧展”管理系统的升级完善，“进博士”AI数字服务管家APP的推出，为展客商提供了高效、便捷的通关和服务体验。同时，上海还运用空间计算技术搭建了进博会分析模型，实现了客流的精准统计分析，提升了展客商的观展效果。在通信和气象服务方面，上海也进行了全面升级，为展客商提供了稳定可靠的网络保障和实时的气象实况信息。

此外，上海在展馆内设置了党群服务站、职工驿站和党（团）员志愿者示范岗，这些服务站点不仅成为了一站导览、优化体验的“观展枢纽站”和促进沟通、增进互信的“文化交流站”，还探索出在大型国际会展中抓党建、促办会的有效路径。

据上海市政府副秘书长、进博会城市服务保障领导小组办公室主任刘平介绍，上海持续发挥进博会国际采购、投资促进、人文交流、开放合作“四大平台”作用，并取得了显著成效，为展客商提供了更加丰富的交流互动机会，助力进博会提升构建新发展格局的窗口功能、发挥推动高水平开放的平台作用、强化全球共享的国际公共产品服务。

在国际采购方面，上海交易团在展前组织3场供需对接会；展中组织25场新品发布、采购洽谈和签约等活动。据了解，本届进博会上海交易团累计意向成交金额101亿美元，同比增长6.3%，现场采购成交再创新高。此外，在进博会前，上海国际展览贸易促进平台正式上线，为进博会及其他展会展客商提供商品展示、采购对接、交易撮合等专业服务。上海家电家居以旧换新主题消费展等一系列活动与进博会同期举办，加大优质商品的促消费力度，推进展品变商品。

在投资促进方面，上海举办了“投资中国·2024上海城市投资推介大会”，13个区与23个外资项目现场签约，涉及生物医药、高端装备、先进材料、时尚消费、绿色低碳等多个上海重点发展产业领域。此外，进博会期间，上海还组织了130场投资促进活动，签约外资项目61个，累计签约金额约3.68亿美元，推进展商变投资商。

在人文交流方面，上海推出了“进博专享·溢出联动”系列项目，城市热门景点和展览为进博会展客商提供专属折扣优惠。并首次在进博会现场设立溢出联动服务点，为进博会展客商提供了专属折扣优惠，促进了商旅文体展的联动。

在开放合作方面，今年上海首次举办上海会议活动。以“进一步全面深化改革、推动高水平对外开放”为核心主题，围绕制度型开放、外贸新动能、科技创新与新质生产力等8方面议题，举办了92场主题边会、闭门会、圆桌会、成果发布会等会议活动，共计7464人参加，其中进博会展客商超过55%。国际组织、国际性行业协会负责人、世界500强及行业龙头企业负责人等重要嘉宾174人参会，形成了报告发布、新品首发、签约等近百项成果。

在第七届进博会期间，上海以人民城市理念为引领，通过提升服务品质、加强精细化管理、打造党群服务之家以及发挥溢出效应等措施，推动了进博会的高质量发展，凸显进博会作为国际经贸交流合作重要平台的独特价值。（孙晓蓉）