美国9大热门电商退货政策大汇总

【华人头条美国社综合讯】在美国生活离不开网购，然而网购因为只能看图片选购，导致很多时候收到货会遇到货不对板、残次品，亦或是衣服鞋子尺寸不对等等网购常见的问题，盘点美国网购退货换货注意事项，以及盘点美国九大热门电商的退换政策！

美国商家以顾客为先，很多商家都会提供100% Satisfaction Guarantee（满意保证）或者Money Back Guarantee（退款保证），意思是只要顾客对产品或服务不满意，商家就会全额退款。

然而不同商家对于商品退换的具体条款会有所不同，所以购物前了解清楚网商对于退货的规定，就会更有保障。电商官网上通常会公布明确的退货换货规定，小伙伴们在查看时可能会看到以下一些退货英文术语：

• Return - 退货：如果顾客对商品不满意，可以将商品退还给商家获得退款。

• Refund - 退款：退货后商家会将款额退还给顾客，大多数会以原本付款方式（original method of payment ）退款，信用卡退款可能要等几天后才会到账。

• Receipt - 收据/小票：大多数商家会要求有收据才能退货，但部分商家也会允许无小票退货（return without receipt），但可能需要登记ID。

• Store credit/Gift card - 商店信用券/礼品卡：部分情况下，商家只会以商店信用卷/礼品卡形式退款，信用券/礼品卡只能用于同一个商家。

• Full refund - 全额退款：顾客退货满足条款可以获得全额退款。

• Partial refund - 部分退款：如果顾客不能满足退货条款，则可能只能收到部分退款。

• Restocking fee - 补货手续费：手续费通常为原价15%左右，常见于电器或电子产品的退货条款，部分商家对于商品拆封后退货也会收取一定的手续费。

• Exchange/Replace - 换货/更换商品：如果顾客收到次品或者尺寸颜色不合等，商家会提供更换的选择。

• Shipping fee - 邮费：网购退货有可能需要自付邮费。

• Return to Store - 退回实体店：通常有实体店的电商，例如Walmart、Target、Macy's、Nordstrom等等，都会允许顾客将网购的商品拿到实体店退货，但反过来实体店买的商品通常都不能邮寄退货。

• Free return - 免费退货：商家支付退货邮费，通常会给一个prepaid label（预付邮寄标签），只要将标签贴到包裹上寄出即可，但退款通常不包括购物时支付的邮费。

商家通常会对退货换货有一定要求，比如要求要有小票；限制退货期限、大多数商家允许购买后30~90天内退换等。除此以外，大部分商家可能对于退货的商品条件也有一定要求，比如：

• 一般商品：保留原包装以及所有配件。

• 服装：保留吊牌，没有洗过。

• 电器、电脑、电子产品、光碟和书籍等：不能开封使用或画写过。

• 手机：通常退货期只有14天，并且要收取restocking fee。

• 美妆护肤品：不能开封使用，但也有部分商家接受开封使用过的美妆护肤品退货。

• 家具、家用电器：通常需要自付运费或收取restocking fee。

• 食品：不能开封使用，新鲜食材一般不能退货，但如果是质量问题可以退款。

• 礼品卡：通常不能退。

 

Amazon 退货

根据Amazon退货政策，Amazon.com的自营商品，大多数可在到货后30天内全款退货，部分商品有特殊条款，比如：

• 婴儿产品有90天退货期，如果是通过Baby Registry收到的礼品则有365天退货期。

• 食物、新鲜产品、宠物食品、活植物、昆虫等，不可以退货，但可以申请退款。

• 电脑、电子产品、电视等，只有未开封未使用过，或是产品有问题，才可以全款退货。

• 详情可以参看Amazon退货政策。

Amazon如何退货

• 在登陆状态下，点击右上角导航栏里的Returns & Orders

   

• 选择需要退货的产品/订单，点选“Return or replace items”

   

• 勾选订单内需要退货的产品，并且选择原因。

   

• 填写相关描述，然后点击“Continue”；

   

• 可以选择换货还是退款，可选退到Amazon账号的礼卡余额内，或直接退到原来的信用卡上；

   

• 选择退货方式，Amazon Dropoff和UPS Store Dropoff选项都不需要自己准备打包材料，只要将退货产品带去和出示手机上的二维码即可，商家免费帮忙打包。

• 选好后确认无误，点“Confirm your return”，可以返回Orders查看return label。

Amazon上并不是所有产品都可以免费退货的，只有在页面上写明了“Free Return”的才可以，小伙伴们网购时要留意一下。

Apple 退货

在苹果官网或实体店购买的电子产品可以在到货后14天内退货，退货要求保留原包装及所有配件和说明书等，可以选择邮寄退货或者到苹果实体店退货。

Apple 邮寄退货

在Apple官网上购买的苹果产品都免费退货，部分例如软件、礼品卡等不可退回的商品会标注“Not eligible for return” 。邮寄退货具体步骤：

1. 登陆Apple官网主页，查看Order listing；

2. 点进需要退货的产品页面，选择Start a Return，点选Get Started，确认无误再点“Initiate Your Return”开始退货；

3. 点“Print Return Label”打印已预付费用的邮寄标签，用原来的包装打包好贴上即可，可以选择上门pickup或者自己去dropoff。

4. 如果有多个产品需要退货，需单独打印邮寄标签。

Apple 店内退货

在Apple美国官网购买的产品，可以到任何一家美国苹果专卖店退货，一旦产品退回，苹果官网会给出退款。

Walmart 退货

在Walmart购买的商品大多数可以在90天内全额退货或更换，但要求必须有原包装及所有配件，部分商品要求未开封状态。Walmart接受无小票退货，但需要登记ID，有更多的审核程序。

部分商品有特殊规定，例如：

• 电子产品30天退货期，例如：电脑、平板、音响、摄像机、打印机、相机、游戏机、无人机、GPS等

• 手机14天退货期

• 新鲜食材不可退货，但如果是质量问题可以退款

• 下载软件、枪支弹药、私密处按摩器等不能退货

• 丧葬产品除质量问题外不可退货

• 空调、抽湿机等30天退货期，必须有小票

• 活植物有1年满意保证

Walmart 如何退货

Walmart.com出售的自营产品可以享受免费退货服务，只要登陆账号，选择可退货产品，打印预付款的邮寄标签贴在打包好的包裹上寄送即可，退货需要保留所有原包装和配件。

顾客也可以选择将商品拿到Walmart实体店退货，使用Walmart App更加快捷方便：

• 登陆Walmart App账号，选择Purchase History，点具体订单，选择“Start A Return”；

• 勾选想要退货的产品，选择退货理由，跟着提示确定即可；

• 将商品带到Walmart实体店，在客服中心扫码，会有工作人员帮忙完成退货过程。

   

Target 退货

Target出售的大部分未曾开封使用过的商品可以在购买日后90天内退货，没有小票、或开封过、或损坏的商品可能会被拒绝退货。Target RedCard 持有人在Target实体店或官网购物，使用RedCard红卡结账，可以享受额外多30天退货期限（Target Optical和其他不可退商品除外）。

部分商品有特殊退货要求，例如：

• Target Owned Brand 自产品牌的任何商品，可凭小票，在1年内退货。

• 电子、娱乐类商品，必须在购买后30天内退换。

• 手机必须在14天内退换，但运营商可能会收取early termination fees（提前终止费用）。

• 所有苹果产品（手机除外），必须在15天内退货。

• 已经开封过的音乐、电影、游戏等和充气床垫不能退货，但可能可以更换。

• 开封过的收藏品、个性定制产品、数码下载产品等不能退货。

• 开封的美妆产品可以在90天内凭小票退货。

   

如果没有原版小票，Target也可以根据当时的付款方式来查询购买记录，顾客有可能收到 merchandise return card形式的退款，只能在Target实体店内消费使用。

 

Target 网购如何退货

Target退货步骤：

• 登陆Target.com账号，选择“Orders”查看订单列表，点进具体订单详情；

• 选择店内退货只要到将商品带回实体店客服中心，出示“Store return barcode”即可；

• 选择邮寄退货，则点选具体产品，选择退货原因，选择退货或更换，确定以后可以点“print mailing label”打印已预付的邮寄标签，要确保退货的产品在原包装状态。

Macy's 退货

Macy's的大多数商品有90天退货期，部分产品例外。Macy's只接受保持原始状态的商品（未开封未使用）的退货，但美妆品除外，Macy's接受轻度使用过的美妆品退货。具体退货日期可以参看购买产品以后的小票。

• Apple手机退货期为14天，其他Apple产品退货期为30天。

• 珠宝首饰、智能手表等60天退货期。

• Last Act商品、Backstage商品、地毯、皮草、30天退货期。

• 礼裙60天退货期。

• 奢侈品牌Burberry, Gucci, Longchamp, Louis Vuitton和Tous退货期为14天，必须有小票和未剪吊牌。

• Finish Line 45天退货期。

• Beauty Box、Bridal Salon、Final Sale、“As-Is”产品、食物和酒水不可退。

• 大件家具可在到货后3天内联系客服退货，须有合理理由。

• 家居饰品可在30天内联系客服退货，须有合理理由，会有15% restocking fee。

• 床垫可在120天内联系客服退货，须有合理理由，会有15%手续费，$85上门取货费用。

如果没有小票，Macy's可以通过付款信用卡等方法查询记录，又或者通过价签信息查询，可能会以Merchandise Only Certificate（只能在Macy's实体店使用）的形式退款。

Macy's 如何退货

Macy's官网购买的大部分商品都可以选择到实体店退货或免费邮寄退货，但实体店购买的商品只能在实体店退货。

如果是邮寄退货，可以用账号登录Macy's的官网，或者凭订单号打印免费的邮寄标签。也可以带上收据把想退的商品直接退回附近的Macy’s实体店。

Best Buy 退货

Best Buy购买的大部分商品都可以在15天内退货，手机、入网的平板和其他智能手表等要在14天内退货。My Best Buy Elite会购买大部分商品的退货期限可延长到30天，My Best Buy Elite Plus会员可延长至45天，但手机等和大件家电的退货期限不延长。

 

要注意的是，在Best Buy购买以下产品，如果开箱后再退货会有restocking fee：

• 手机（预付手机除外）、入网产品，退货费用为$45；

• 无人机、单反相机及镜头、无反相机及镜头、腿部和身体恢复系统、高级摄录机、投影仪、投影仪屏幕和特殊订购产品等，退货费用为购买价15%；

• AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC等州除外。

 

Costco 退货

Costco退货政策可以说是全美超宽松，没有之一。在Costco购买的大部分商品，理论上可以无限期在任何时候全款退货。而以下这些商品则有明确规定的退货规定：

• 电子产品：包括电视、投影机、电脑、相机、摄像机、无人机、平板电脑、MP3播放器、手机、大型家电等，必须在到货后90天内退货。

• 1克拉或以上的钻石：需要提供购买时获得的证书，Costo将在收到退货之后的48小时之内做鉴定，并决定是否接受退货。

• 烟酒产品：在法律禁止的地区不接受退货。

• 有限使用寿命的产品：例如轮胎、电池等，可能会有特别的有限保修，据产品而定。

• 特殊订制产品：不接受退换，不符合标准除外。

 Costco 如何退货

Costco实体店必须到实体店退货，而Costco.com网购则可以选择到实体店退货，或者邮寄退货。

如果选择邮寄退货，可以：

• 登录Costco.com，点击“My Orders”，

• 点选准备退货的产品旁边的“Return Items”，根据提示操作，即可打印邮寄标签。

• 部分大件商品可能会有额外的退货操作，会有email提示。

 

Sam's Club 退货

Sam's Club对于大部分一般商品也是跟Costco一样理论上可以无限期全额退货的，但是有明确要求所有包装配件、附赠礼品等都要齐全，否则Sam's可以拒绝退货或只退还部分款项。如果没有小票的话，Sam's通过其他查询订单，可能以礼品卡形式退款。

部分产品有特别明确的退款时限：

• 手机及入网设备：在购买后14天内到原店退货。

• 电脑、电视机、相机等其他电子产品：可在购买后90天内退货。

• 游戏、软件、电影及音乐碟：开封过的话，只能在90天内更换同款产品。

• Auction拍卖品仅可因次品等原因退货，而且需要在15天内退货。

• 批发商品仅可因残次品等原因退货，而且需要在到货后72小时内拍照传给客服。

• 高尔夫球车、贩售机可在购买后30天内退货，贩售机需要联系客服退货。

• 酒水退货根据当地法律而定。

• 门票、个人定制产品等不能退货。 

Sam's Club网购如何退货

Sam's Club提供三种网购商品的退货方式：

• 实体店退货：大部分Sam's官网购买的商品都可以拿到实体店退货，部分商品除外（比如高尔夫球车、贩售机、拍卖品等，会在购买页面标明）；另外网购商品只可以在实体店退货，不能更换。

• 邮寄退货：登陆Sam's Club官网账号，查看“Order History”，“View Details”查看具体订单、选择具体商品，点“Return item”，根据指示提交，邮寄标签会通过email发送。

• 联系客服退货：拨打1.888.746.7726，或联系网上客服。

Kohl's 退货

Kohl's的退货政策也算十分友好的，Kohl's绝大多数商品允许在购买后180天内全额退货。没有小票的话Kohl's也可以通过付款信用卡等方式查询记录，但如果查不到记录，退货需要登记ID，并且会以店内信用券的形式退款。

高级电子产品需要在购买后30天内退货，而且要保留原始包装以及小票。高级电子产品包括诸如耳机和音箱、游戏、健身、打印机、电脑和平板电脑、相机、GPS、电视和家庭影院/娱乐、电子配件、Hoverboard平衡车、无人机和VR等。

Kohl's 网购如何退货

Kohl's 网购的商品可以拿到实体店凭账号内的order invoice退货，这是超快捷经济的退货方式。

虽然可以选择邮寄退货，但Kohl's不支付退货邮费，顾客要自付邮费退货，另外购物时所付的邮费部分Kohl's也不会退还。如果是Kohl's出错导致需要退货，要跟客服说明，拿回邮费。

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