预订境外酒店，这些“规矩”你了解吗？

■ 刘旭颖

随着签证政策便利及跨境运力的提升，“十一”期间出境游持续火热。携程集团发布的《2024国庆旅游预测报告》显示，国庆期间出行的签证办理量比去年同期增长七成，日本、韩国、澳大利亚、美国、越南、新西兰、英国、俄罗斯、法国、西班牙位列国庆十大热门办签国家。与此同时，用户办签越来越提前，今年国庆假期用户平均提前68天办理出境签证，比去年提前了29天。

不过，由于国家文化背景、法律法规、酒店政策的差异，内地有不少游客在订境外酒店时遇到过问题。

酒店取消政策大不同

王女士暑期计划带着家人赴港旅行，但计划赶不上变化，小孩突然生病，只能取消行程。王女士紧急联系酒店希望申请无损取消，但由于香港酒店取消政策较严格，王女士的申请被拒绝，损失了2000多元。

实际上，与境内的“入住当天18:00前可免费取消”的宽松政策不同，境外酒店取消起来情况复杂得多。据了解，不少境外酒店预订成功后轻易不接受免费取消；或者需要在规定的时间内取消预订，否则可能会被收取一定的费用。以日本为例，部分酒店不接受协调取消，甚至一些酒店一般不接受咨询是否可以取消。

业内人士提醒，不同的酒店集团、预订平台以及具体的预订条款都可能对取消政策产生影响，消费者在预订境外酒店时，要仔细阅读预订条款和取消政策，特别要留意取消政策中的最晚取消时间。需要注意的是，一般而言取消政策严格的房型，价格会更便宜。

如果消费者已面临需要取消预订的情况，则要注意两个方面：首先，境外酒店在取消时需要更早通知酒店，以便酒店有足够的时间调整房间分配，越早通知可能面临的损失越小。其次，有些境外酒店可能会通过电子邮件或在线平台通知客人取消政策的变化，尤其是欧洲很多酒店倾向于用电子邮件沟通。

需留意“24小时前台”办理

在境外入住酒店时，“24小时前台”也是消费者需要注意的点。

牛小姐暑期预订了新加坡的民宿，该民宿标有“非24小时前台”，预订成功后民宿发邮件给牛小姐让她添加民宿微信以便发送入住指南。牛小姐忘记添加微信，到达民宿后发现没有密码无法入住。当时是非酒店工作时间，也联系不到民宿方，最终她只能改订周边的酒店入住。

在社交平台上，类似牛小姐这样的案例很是常见，不少中国游客对“非24小时前台”头痛不已。境外服务文化与内地存在巨大差异，有些地方在非工作时间会严格按照规定执行，因此提供服务的灵活性相对较小。

业内人士提醒，部分境外酒店即便有“24小时前台”，但也未必是24小时为客人办理入住。“24小时前台”是指在规定时间内有服务人员为客人办理入离手续，无需自助办理，但入住和退房的时间却不是24小时内都可以。例如日本一些酒店是14时或15时后办理入住，10时或11时前办理离店，提前入住或延迟退房都需要支付费用。

上述人士提醒消费者，在订房前首先应确认是否有“24小时前台”，如没有，消费者需留意是否收到酒店或民宿的入住指南，入住时需自助办理。其次，即便是有“24小时前台”的酒店，消费者仍需确认好前台工作时间，避免在非工作时间到达或办理退房时造成不便。一般订单的“订房必读”会明确标有酒店入离时间。