铜仁袁家寺骨科医院：演练锤炼实战本领 提升群众就诊体验

为给患者提供更加便捷、优质、高效等就诊服务体验，近日，铜仁袁家寺骨科医院加大对医疗服务窗口就诊流程“实操演练”，组织门急诊、导诊、收费、药剂、检查检验医技科室医护人员，开展就诊模拟流程训练。

演练过程中，工作人员拟充当就诊患者，首先进行患者接待流程的演练。医护人员按照医院的服务标准，礼貌地接待患者，详细询问病情，进行必要的检查和诊断。在接诊过程中，医务人员注重与患者的沟通，耐心解答患者的问题，确保患者感受到温暖和关怀。

实操演练过程中，还特别强调了医患沟通的重要性。医务人员在诊疗过程中，注重与患者的沟通交流，倾听患者的需求和意见，及时解答患者的疑问。通过良好的沟通，医务人员与患者建立了信任关系，使患者感受到被关心和尊重。

通过此次优质文明服务实操演练，使得医护人员更加注重患者的需求和感受，以患者为中心，提供更加优质、文明的医疗服务，也有利于促进医患和谐。下一步，医院将结合各临床科室性质，完善优质文明服务质量，延伸优质文明服务内容，促进医疗工作再上新台阶。

来源 | 铜仁袁家寺医院

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