胡润G500专访 | 费列罗中国总经理马如城：以甜蜜包裹浓郁真情

马如城：

有很多因素决定了一家食品饮料公司在未来能否获得成功。首先是公司是否有足够的灵活度去适应快速且持 续变化的经销模式 ；第二点在于是否能够适应中国正在经历的数字化转型 ；第三点是创新能级，创新不仅仅是指上市新的产品，也指基于现有的产品进行创新，为消费者，尤其是年轻消费者带来新的体验。回顾 10 年前，经销渠道跟今天相比发生了很大的变化，在我们这个行业，线上平台贡献了近 30% 的销售额。在中国见证并经历这样的转变，让我感到责任重大但也十分荣幸，费列罗中国将会成为集团在数字化转型方面的开拓者，在未来几年，当集团层面迎接数字化转型的时候，中国团队可以提供丰富的经验。

马如城：

我们的首要原则，也是核心价值永远是产品品质，这一点无关消费者的年龄和阶层。这也是费列罗走到今天，并在中国市场收获成功的原因。第二点是以消费者为中心。这不单单指以消费者为中心去做产品创新，也包括在中国消费者的语境中与他们对话。例如有一些特别的时间点是与中国消费者息息相关的，像春节、中秋节等等，费列罗希望能够融入这些节日。找到好的方式与年轻消费者沟通是有挑战的，他们受教育程度较高，去过很多地方，喜欢尝试新鲜事物。我认为中国消费者，特别是年轻消费者比较显著的特点之一是当他们有了完整的品牌体验时，能够更加容易与他们建立连接。这里说的体验不仅仅指产品或实质的福利，而是需要在他们关注的特殊时刻及时出现。我们越能够与他们的工作、价值观产生联系，我们就越能够与他们对话。

马如城：

我认为费列罗在中国市场，包括在其他市场获得成功的秘诀之一是打造超出单一定义和单一品类的王牌产品。就像费列罗 Rocher 对消费者来说已经不仅仅是一颗巧克力，而是能够唤起大家对于童年，对于每一个新年举家团圆时刻的回忆，费列罗 Rocher 成为了真实的表达爱意、喜欢和其他珍贵情谊的方式。健达也是同样，它不仅仅是小小的巧克力和一个个装着惊喜的奇趣蛋，而是父母对孩子表达爱意的方式。孩子们会记得他们的妈妈在放学后给他们一个健达产品作为在学校表现不错的奖励。这些记忆会留存下来，直到有一天孩子们为人父母。这就是费列罗致力于打造的品牌力，我认为对费列罗产品最好的描述就是，当你将一颗费列罗随便给到一个人，无论他当下的境遇或生活状况如何，你会看到他的脸上扬起笑容。