会员提出Costco新年可改进清单，你有共鸣吗？

众所周知，对于那些想要采购大包装商品的消费者来说，美国会员制连锁店Costco（好市多）是最佳选择，因为这家仓储式商店几乎能满足人们所有的需求。不过消费者也认为，它需要在一些方面做出改进。2025年伊始，会员们在社交媒体上写下了愿望清单，希望今年可以看到Costco在这些地方加以改进。

社交媒体Reddit上有一个非官方的Costco讨论群组，会员们经常在那里写下自己的购物感受，以及对Costco出售商品的点评。虽然Costco有很多值得称道的地方，不过Costco专用子版块的会员提出，门店的人流量、布局和网站有时是他们购物体验中的痛点。

福克斯商业1月18日报导，上个月，在Reddit的一个主题中，会员们重点讨论了Costco的优缺点。

人流问题

“我喜欢Costco，我知道（Costco）产品很好，政策也很好，但我真的受不了每次需要快速购买东西时，都要在停车场等待和排长队。”一位Reddit用户说。

“无论何时去Costco，我都会遇到大批人群，结账队伍一般来说都会排到商店后部。”Costco一名会员在三个月前的另一条帖子中说道，“每个过道都挤满了人，免费样品摊位在每个（店内）路口制造人为的交通堵塞，使情况更加糟糕。”

该如何选择去Costco购物的时间，以及如何避开人潮呢？

食品和烹饪网站Delish报导，有Costco员工建议，最佳购物时间是周二或周三早上刚开门时，因为这时候人们不会为了周末采购。

Costco Hot Finds的CEO兼创始人劳拉‧兰姆（Laura Lamb）则表示，“通常来说，如果你希望尽可能安静地购物，我觉得周一到周四下午1点到3点是最佳时间。”

另一个人流较少的时间段是营业结束前的最后30分钟到1小时。

对于只能在周末去Costco购物的人，兰姆提供了一些实用建议：“如果周末是你唯一的选择，那么最好在开门时就到店，而且要注意，Costco经常会提前10分钟开门。”

无论如何，尽量避免在周末上午11点到下午4点之间去购物，这是最繁忙的时段。值得注意的是，Costco最忙和最闲的时间因门店位置而异。

门店布局和存货问题

福克斯财经网报导，Costco门店的布局，以及更改商品位置和频繁更换商品的做法，也在Costco子版块的帖子中被会员提及。

一位用户建议说，Costco在门店过道上方放置地图或添加标志可能会有所帮助，他表示，自己“花了很多时间在每个过道上来回走动”，找寻需要的商品。

另一位用户表示：“人们不能指望喜欢/需要的商品一直有存货，因为Costco会不断更换库存。 不过，这也意味着他们一直都有新产品上架。”

对门店布局的其它批评集中在Costco入口和结账区附近汹涌的人流上。

在最近提交给美国证券交易委员会（SEC）的年度文件中，Costco表示，公司理念重点是“以低价为我们的会员提供有限选择的全国品牌和自有品牌产品，涵盖广泛类别”，且这将“产生高销售量和快速库存周转”。

Costco通常在同一时间内在门店提供不到4,000种不同的产品。Costco在其网站上还指出，在其近900个门店中，为消费者购物提供一种“寻宝氛围”。

“在我们门店购物最令人兴奋的事情之一是，你永远不知道每次光顾后会发现什么样的超值优惠。”Costco网站一个页面上写道，“而且，由于我们一直在轮换和推出新商品，我们鼓励你尽早购买你感兴趣的商品，以免错过。”

根据Costco最新年度报告，门店布局旨在“节约和高效利用销售空间、处理商品和控制库存”。该公司表示，对入口的控制和会员制的实施，有助于将盗窃率保持在比其它零售商更低的水平。

网站和APP

据Reddit上的粉丝提议，Costco还可以更新一下网站。一些人对Costco网站的功能和外观表达了意见。

与此同时，有人建议Costco应该将“Scan & Go”（扫描条码后直接去自动付款台结账）技术引入购物体验中。

在上个月Costco财报电话会议上，当被问及“Scan & Go”时，首席执行官罗恩‧瓦克里斯（Ron Vachris）告诉分析师和投资者，公司偶尔会听到有关这项技术的消息。

他说，自助结账“对我们的会员来说是一个很好的选择，我们专注于此”。瓦克里斯表示，Costco“将继续关注技术问题，以及如何改善前端体验，这是关键点”。

Costco也一直在努力改进网站和应用程序的性能。去年9月，Costco高管表示，公司已经改进了美国版应用程序的“原生搜索功能”。

去年12月，Costco首席财务官加里‧米勒希普（Gary Millership）表示，Costco“继续在技术路线图和会员体验增强方面取得进展”。