政府数码服务奖设新奖项 强调用户体验重要性

政府数码服务奖今年增设了两个新奖项类别，表彰卓越的手机设备体验和以用户为中心的设计。

一年一度的政府数码服务颁奖典礼今早（28日）举行。本届政府数码服务奖的主题为“携手共创、激发创新“（Sparking Co-creation, Igniting Innovation），强调共同创造和亲用户设计在推动数码创新与改进方面扮演的重要角色。

配合本届主题，政府数码服务奖增设了最适配手机网站（Most Mobile Optimised Website（Government and Industry））和最佳用户至上网站（Most User-Centric Website（Government））两个新的奖项。

这两个奖项旨在表彰那些提供最佳手机体验以及致力于满足用户需求的政府及业界网站。

教育部网站同时获得这两个新奖项，埃森哲新加坡（Accenture Singapore）网站则获选为手机适配度最高的企业网站。

其他获奖网站包括功能性最佳的新加坡赛马博彩管理局（Tote Board）、新加坡考试与评鉴局（SEAB），以及移民与关卡局；实用性最佳的公积金局网站；以及改进最多的新加坡警察部队网站和自闭症资源中心（Autism Resource Centre）网站。

共44个政府机构、私人机构和个人获奖。其中，九人在加强政府数码服务方面做出宝贵的贡献，荣获杰出公民贡献者奖（Outstanding Citizen Contributor Award）。

数码发展及新闻部兼卫生部高级政务部长普杰立医生在颁奖典礼上致辞时说，今年政府数码服务奖的主题充分突显出政府机构、私营领域和民众之间合作的重要性，以确保政府机构所部属的技术保持尖端且是以用户为中心的，从而增强公众对于数码服务的信任。

他说：“数码转型不仅仅关乎创新或合作，而是如何更有效地解决实际的问题。人工智能已经席卷全球，我们很高兴政府科技局的人工智能工具能协助政府机构改善网站和服务效率。”

人工智能工具助公职人员更有效率地协助民众

政府科技局近年来也推出了不同的人工智能工具，协助公职人员更有效率地完成他们的工作。

其中一个例子就是人工智能写作助理功能SmartCompose。这项功能有助公职人员更快速且更有同理心地与公众沟通。它会识别关键词，从而拟出一个答复，而公职人员只要检查并稍微改写回复即可。

政府科技局自去年8月试行推出这项功能以来，已经协助来自约90个机构的5600多名工作人员，拟出超过3万3500个回复。

政府科技局旗下的政府应用分析（Whole of Government Application Analytics，简称 WOOGA）则是一个用于监控政府网站和数码服务性能的工具。不同政府部门能使用这个平台，监控包括网络流量、用户反馈、网站性能等数据。

政府应用分析小组今年4月开始试行推出新的Smart Sentiments Summary功能，协助各个政府部门的工作人员分析和整合用户的反馈，以更快速地改进政府网站。