澳洲养老机构被控服务质量差Bupa面临集体诉讼

4月14日，墨尔本律师事务所Echo Law向养老护理服务提供商Bupa发起集体诉讼，指控该公司在其住宅式养老院中提供的服务质量不达标。

Echo Law律师事务所的集体诉讼代表的原告方是2019年7月1日至2025年4月11日期间居住在Bupa养老院的居民。

该律所表示，此次集体诉讼的指控核心在于，Bupa 旗下的养老护理机构未能给入住的老人提供澳洲法律所要求的最低护理标准。这些严重的失职行为影响了居民的安全和生活质量，损害了他们的权益。

“我们认为，受到影响的Bupa养老院居民（如该居民已去世，则为其遗产继承人）有权获得赔偿。本次法律行动是追究Bupa责任、提升其养老院护理质量的重要一步。”

在2019至2020年间，养老护理质量与安全调查委员会曾指出澳洲养老系统中存在高比例低质护理服务，其中包括由Bupa旗下的养老机构。

Echo Law律所发布声明说：“入住养老院往往是个艰难的决定。入住之后，每位居民都理应获得安全、有尊严且高质量的看护。然而，一些以盈利为目的的养老服务机构并未达到这些标准，未能提供法律要求、且获得专项资金支持的人力配置和服务水平。这些问题在Bupa养老院尤为严重。”

“尽管2019年养老护理委员会的调查结果已揭露大量问题，且政府此后增加了拨款，但Bupa自己出具的报告显示，其员工配置至今仍未达到可接受的水平，也未能履行法律义务，向居民提供他们应得的服务。”

原告方正寻求就违约行为要求赔偿损失。

Bupa尚未就这起集体诉讼发表公开声明。