市城管局“暖心执法”构建共治共享新格局

近年来，市城管局立足民生，坚持“服务，让城市更美好”的理念，通过温情管理、暖心执法的方式，尽心尽力为群众办急事、解难事、做好事，构建起共治共享的新格局，走出了一条具有福清特色的城市管理新路子。日前，该局获评住建部2024年度“强基础、转作风、树形象”专项行动表现突出单位。

破局：重塑队伍形象，开启暖心征程

曾几何时，社会舆论的浪潮中，城管执法人员的身影常常被负面评价所裹挟，执法环境荆棘丛生。福清城管人深刻认识到，改变势在必行，且必须从自身内部开始蜕变。

他们以“队伍建设精气神、工作落实稳准狠、个人品质敢勤廉”为行动纲领，通过一系列精心策划的活动，提升队伍素质：“作风纪律建设年”让队伍纪律严明、令行禁止；“行政执法规范年”促使执法流程更加科学、严谨、公正；“为民服务年”将服务理念深植于每位队员心中；“巩固提升年”则是对前期成果的巩固与深化，不断查漏补缺，实现全方位的提升。历经多轮磨砺，该局成功打造出一支政治坚定、作风优良、纪律严明、执法规范的高素质队伍。

创新：提出暖心构想，构建全新模式

随着行政综合执法改革的东风吹起，该局敏锐捕捉到改革带来的机遇与挑战，深入剖析过往执法过程中存在的不足，经过深思熟虑，一个新的工作理念——“暖心执法”应运而生。

为了让这一理念落地生根，市城管局迅速制定并出台了《暖心执法工作实施方案》。该方案围绕四项关键措施展开，犹如为 “暖心执法”这架飞机安装了4个强劲的引擎。

该局在轻微不罚方面做“减法”，彰显宽容与理解。对于初次违法且情节轻微的当事人，不再是简单粗暴的处罚，而是给予批评教育与改正机会，让执法更具人情味。在宣传引导方面做“加法”，积极搭建与市民沟通的桥梁，该局通过丰富多样的宣传手段，让市民了解城管工作的内容、方式与意义，增进彼此的理解与信任。在主动疏导方面做“除法”，消除执法过程中的矛盾与阻碍。主动出击，提前化解潜在的冲突点，让执法工作得以顺畅开展。在真情帮扶方面做“乘法”，用实际行动传递温暖与关怀。对于困难群体，给予切实的帮助与支持，让他们感受到城管的善意，从而实现服务效果的倍增。

惠民：精耕细作，绘就民生幸福画卷

市城管局聚焦民生细节，用实际行动诠释“暖心执法”。为解决占道经营难题，该局遵循“三不”原则，在全市设16处便民疏导点，容纳600多摊位，化解执法矛盾，保障摊主生计，方便市民生活。同时，推行划线出店限时经营，兼顾商家需求与城市秩序，获商户好评。日常工作中，城管队员秉持“服务为先”理念，以“加减乘除”工作法为指引，在繁华地段和社区设驿站、广告栏，简化审批流程，落实渣土管理便民措施，建成福州首个建筑垃圾资源化信息平台，共服务500多家企业，调配土方超1600万立方米，大幅提升了城市管理效率。

该局还深挖本土文化，助力镇街打造17条多元业态夜市街和6条承载历史记忆的精美街巷，像龙田遛街夜市、融台不夜城等，成为市民休闲好去处，增添城市烟火气与文化底蕴。在抢险救灾、扶残助困等场景中，也处处有城管队员的身影。

市城管局负责人表示，2025年，该局将紧扣“暖心执法”理念，深化“执法能力提升年”活动，把“暖心执法”融入城市管理各环节，强化队伍建设，持续提升执法效能。