办不成请找我，党员先锋岗来帮忙 ——净月高新区首推政务服务兜底窗口

“办不成请找我”兜底办服务是净月高新区为解决群众与企业急事难事而专门设置的特色窗口，由中心党员骨干力量提供专职服务，旨在彻底打通企业和群众办事“最难一百米”，帮助企业和群众解决在办理业务时遇到的痛点、难点、堵点问题，特别是需要跨系统、跨部门协调的复杂事项，减少企业和群众不必要的折腾，让大家办事不扑空、不难办、有人帮，兜住办事最后一条底线。

净月高新区政务服务中心主任王子驹告诉记者，“办不成请找我”窗口对企业、群众所反映的办不成的事按“四快”（立案登记快、协调转办快、督办解决快和问题反馈快）原则进行处置，能当场协调的问题马上解决；较复杂问题3个工作日处理完毕；特别复杂问题10个工作日内办结。所有案件全部挂号督办，务必做到事事有交代、案案有结果。如因企业、办事群众自身原因以及明确与国家法律法规和行业政策相冲突导致受理、审批不成功的，不在“办不成请找我”窗口受理范围。对于超出权限范围的事情会给出充分的理由解释清楚，让企业和群众充分理解。

“这个‘办不成请找我’兜底窗口真是太方便了，不仅让我少跑腿，更是解了我的燃眉之急啊。”前来净月高新区政务服务中心办事的张先生连连点赞。原来是张先生在综合窗口办理新生儿出生“一件事”时，发现自家是外地户口，缺少暂住证和社区的相关证明。因着急给孩子办理医保、社保手续，他直接来到“办不成请找我”兜底窗口寻求帮助。窗口服务专员在了解到张先生的需求后，立刻启动“兜底窗口”服务机制，与张先生所在的社区街道取得联系，核实张先生的信息无误后，多部门业务协调联动，帮助张先生成功录入信息，当天就办结了新生儿医保、社保等相关业务。

政务服务中心作为直面群众、践行政策的“窗口部门”，是民情、民意、民生的向上反馈者，也是群众最关切、最急迫的问题解决人。未来净月高新区将以“办不成请找我”兜底窗口为依托，持续推出系列政务服务改革举措，着力破解因涉及多个部门办理难度大、政策理解不透彻等突出问题，让企业和群众办事爽心、服务暖心、解难舒心。

来源：净月高新区政务服务和数字化建设管理局

编辑：初见

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