点赞！住建部表彰他们......

图/文

《福清侨乡报》社

记者郭成辉

通讯员林涛  庄萍

记者获悉，福清市城市管理和综合执法局日前获评住建部2024年度“强基础、转作风、树形象”专项行动表现突出单位。

官媒这样报道

详见《福清侨乡报》

2025-2-24二版

近年来，福清城市管理执法部门立足民生，坚持“服务，让城市更美好”的理念，通过温情管理、暖心执法的方式，尽心尽力为群众办急事、解难事、做好事，构建起共治共享的新格局，走出了一条具有福清特色的城市管理新路子。

在暖民心上问诊，着眼共治共享

近年来，社会及网络上对城管执法的负面舆论依然此起彼伏，城市管理和执法环境不容乐观。如何突破重围，真正实现共治共享格局，摆在了福清城管执法部门的面前。他们认为，只有从自身素质和形象抓起，才能真正转变群众对城管执法不理解的看法。因此，近几年来，他们坚持以“队伍建设精气神、工作落实稳准狠、个人品质敢勤廉”作为工作的关键点，常抓不懈。通过开展“作风纪律建设年”“行政执法规范年”“为民服务年”“巩固提升年”等活动形式，不断强化队伍管理，全力打造“政府放心、群众满意、社会认可”的高素质城管执法队伍。特别是以行政综合执法改革为契机，他们在深剖城管执法过程中存在的不足，经过深思熟虑后，决定从转变管理和执法方式入手，结合当前形势，因时制宜地提出了“暖心执法”构想，制定出台了《暖心执法工作实施方案》，围绕在轻微不罚上做“减法”、在宣传引导上做“加法”、在主动疏导上做“除法”，在真情帮扶上做“乘法”等四项措施，确保“暖心执法”工作新模式落到实处。

在顺民意中把脉，着重宣传引导

只有让广大市民明白城管在“管什么”“怎么管”“为谁管”，才能真正让他们理解城管、参与城管、支持城管。他们十分注重宣传引导工作，在强化宣传载体建设上，逐步探索出一套行之有效的宣传引领新做法。第一方面，用好社交平台。组建了近百人的宣传信息员队伍，以福清侨乡报、福清电视台、福清新闻网和福清城管公众号为载体，开辟城管专栏，序时发布动态，讲好城管人，说好城管事，在全面对外开放的条件下做好宣传工作，增加广大市民对城管执法工作的知晓度。截至目前，“暖心执法”的系列报道已陆续推出三十五期，引起全社会的广泛关注和赞誉。第二方面，强化协同协作。建立公众参与机制，成立城市管理志愿者服务大队，吸纳社会公益团体和社会各界人士，结合每年重大节假日，开展“一日城管”“百姓城管”等活动，引导市民体验和参与城市管理执法工作，变城管“独舞”为全民“共舞”。通过这种形式，形成了城管与市民之间良好沟通合作的一条纽带。第三方面，注重舆情监控。在加强正面宣传的同时，建立起突发应急事件报告制度，对网传负面事件的图片、视频和文字，第一时间联系新闻媒体，即时曝光事件真相，正确把握舆论导向，及时应对社会舆情，主动回应社会关切，减少了社会对城管执法的不良反应。

在惠民生里开方，着力细节细致

城市之美在于善治，城市之治在于精细。只要着眼于群众看得见、摸得着、得实惠的“小切口”，把暖民心的事办细，把惠民生的事办好，把顺民意的事办实，就能赢得群众的尊重和拥护。他们推出“暖心执法”的设想，就是着力在善于作为上做文章、在主动作为上下功夫、在体现作为上出细活。

善于作为，做足文章。站在服务对象的角度去解决问题，既能有效化解城管与服务对象之间的矛盾，也能减少服务对象违规行为和执法人员的执法压力。为彻底解决小商小贩随意摆摊和沿街商户随意占道问题，他们在不影响居民生活、不影响交通秩序、不影响市容环境等三条基本原则的前提下，在全市范围内设置了16处便民疏导点，可容纳600多个摊位，有效化解了执法的矛盾点，守住了摊主的钱袋子。便民疏导点的设置，既顾全了城市的“面子”，顾及了民生的“里子”，也方便了前往消费的市民朋友。与此同时，划线出店限时经营做法，也是他们推行“暖心执法”的一项举措。在不影响行人通行，不占用盲道的条件下，结合每家沿街店面的实际情况进行合理划线。在划线的区域内，允许商家出店限时经营，此举得到了广大商户的一致赞赏好评。

主动作为，做深功夫。以满足市民实际生活需求为目的，主动从群众最满意的事做起。他们把“服务为先”的理念贯穿于城管执法工作的全过程。背好城管巡查“七字诀”，是福清城管执法队员每一天的“必修课”，他们根据当地的城市管理职责，编写了“七字诀”，要求每一名一线队员对照口诀内容，熟记于心，文明执法。同时，按照《暖心执法工作实施方案》中的“加减乘除”工作法，分别在繁华地区、街道社区设置城管驿站和便民广告栏,先后制定简化审批报备流程、落实渣土管理十项便民措施等机制，方便企业集成办事，建设福州地区首个建筑垃圾资源化信息平台，提供在线注册、供需信息发布、渣土调剂等功能，方便企业和个人随时掌握全市建筑垃圾调配情况。平台自上线以来，服务供需企业达500多家，发布供需信息近千条，累计调配土方逾1600万方。

体现作为，做精细活。近几年来，福清市城市精细化管理不仅落在了实处，更体现在每一名城管执法人员的举手投足间。他们不断聚焦民生难题，解锁满意密码，擦亮幸福底色，有效促进了城市品质和人民群众满足感的提升。打造夜色经济、创建精美街巷，将流动的烟火人间和侨乡的人文韵味勾勒出来，是我市提升城市品质的一大亮点。结合海滨邹鲁的资源禀赋，充分利用城市空间布局，挖掘本土文化元素，高标准建设出17条各具特色的集“吃喝玩乐购”多元业态的夜市一条街，创建了6条承载乡愁记忆和历史文脉的精美街巷。目前，龙田遛街夜市、融台不夜城和利桥古街等夜市、街巷，深受福清广大市民青睐。这些夜色经济的蓬勃发展和精美街巷的岁月重现，不仅为福清增添了市井味和厚重感，也让这座文明城市更具活力和魅力。在日常城市执法过程中，福清城管执法队伍为民服务的脚步一直在路上，山林火海的逆境前行，台风暴雨的日夜奋战，扶老助残的善心义举，困难商贩的结对帮扶等等，他们都能在细节中体现出真心真情，“暖心”一词，完美地得以诠释。

如今，“暖心执法”活动在福清城管执法队伍中蔚然成风，成为了福清城管文化的主旋律。登高而望，步步向前。2025年开年之际，他们将继续紧紧围绕“暖心执法”工作理念，深化开展执法能力提升年创建活动，通过深耕、突破、升华三个动词，进一步全面加强城管执法队伍建设，提高城管执法效能，助推“暖心执法”再写新篇章，再上新台阶。