京东金融全渠道拓展消保服务半径 全新升级“用户保护中心”

3月26日电 保护金融消费者合法权益是金融业稳健发展的重要基石，也是金融机构践行“金融为民”的应有之义。2025年3月25日，为推动金融机构进一步强化消保意识，提升合规经营与金融宣教水平，切实保障金融消费者合法权益，由中国互联网金融协会主办、京东科技承办的“消保慧传启新程 行业携手向未来”工作座谈会在北京举办。这也是2025年协会关于走近会员系列活动的第一期，银行、保险、证券、消费金融、平台企业、金融科技公司等相关会员机构代表参加会议。

中国互联网金融协会秘书长马超出席会议指出，在数字金融快速发展的新时代，协会将进一步发挥行业自律组织的桥梁纽带作用，凝聚政产学各方的智慧和力量，坚守人民立场，在金融知识普及和金融消费者权益保护领域持续发力，助力金融服务的多样性、普惠性、可及性。

京东科技客户体验与服务部相关负责人在会上表示，作为中国互联网金融协会的常务理事单位，京东科技秉持“客户为先”的服务理念，将消费者权益保护纳入公司治理核心框架和公司经营核心指标，形成了“科技防御、宣教预防、服务护航”的全链路保护机制；作为京东科技旗下个人金融服务平台，京东金融设立“用户保护中心”，创新打造金融消保线上教育矩阵，2024年累计触达用户超1亿人次，真正让金融消保教育“看得懂、学得会、用得上”。

科技深化消保服务厚度：数字人全面服务2200万人次 每分钟向39名用户发出反诈预警

科技力量的注入，为消费者权益保护不断深化了服务内涵。京东金融打造了7*24小时数字人服务体系，实现从文字语音到多模态的多元交互模式，让服务更智能；尤其关注特殊群体用户的需求，支持语音识别等多种互动模式，提供专业化精细化金融服务。上线以来，数字人全年服务2200万人次，服务满意度超90%。同时，京东金融还通过大模型部署体验智能分析平台，建立应急响应机制，实现了消费者反馈问题的智能监控。

在风控方面，京东金融自主研发的智能风控系统已形成全天候防护网络，可实现毫秒级的风险决策，当识别到相关风险时可通过交易挂起、弹窗提示、客服外呼等多种方式向消费者发起预警提示并进行及时止损。2024全年累计实时触发反诈预警2076万次，相当于每分钟向39位潜在受害者发出警示；人工外呼团队精准完成253万次高危交易劝阻；通过科技手段成功拦截涉案资金16.6亿元。

全渠道拓展消保服务半径：线上升级“用户保护中心” 线下开展“五进入”

线上线下的全渠道全场景，为消费者权益保护不断拓展了服务半径。在线上，京东金融App设立了“用户保护中心”，聚合协议查询、隐私设置、服务管理、消费者咨询通道、金融知识教育普及专栏等多种功能服务，为金融消费者提供一站式消费者权益保护服务；还通过弹窗提醒、问卷调查、闪信短信提示消费者谨防诈骗风险，更利用技术识别，采取人工与智能客服提示，帮助更多的消费者预防电信网络诈骗。在打击网络黑产方面，京东科技2024年主动清剿违法广告5254条，为营造清朗网络空间持续贡献力量。

在线下，京东金融扎实开展金融知识“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的“五进入”活动。 比如针对农村场景，京东科技在2024年联合中国互联网协会、北京市大兴反诈中心、礼贤镇妇女联合会等，举办了“智慧田野：金融安全进农家”。活动聚焦农村金融安全意识薄弱环节，定向覆盖北京市大兴区礼贤镇150余户村民家庭，为村民提供了账户安全自测、诈骗信息核验等便民服务，将复杂的金融知识转化为村民喜闻乐见的游戏体验，为乡村金融安全筑起了一道坚实防线。针对大学生群体，京东科技举办“金融知识进校园 风险识别护我行”公益讲座活动，专设户外金融展区的沉浸式互动体验，融入金融消费者八大权益问答、DIY金融书签、金融反诈丢沙包等，让年轻学生群体在轻松愉悦的氛围中学习更多金融知识。

金融为民守初心，消保慧传启新程。面向未来，京东金融将在中国互联网金融协会的指导下,持续践行“金融为民”使命，将消费者权益保护作为金融工作的生命线，切实做好金融“五篇大文章”，为建设金融强国持续贡献力量，让金融创新与服务更简单、更便捷、更安全地惠及每个家庭，每位用户！